치과 개원 3개월, 네이버 플레이스

개원한지 꼬박 3달이 지났다. 그동안 치과에 신환 약 300명이 횟수로는 400회 이상 방문했고, 블로그에 현재 앞니 이야기는 31편, 어금니 이야기는 10편이 업로드 되어있다. 다행히 블로그를 보고 환자분들이 많이 찾아와 주신다. 덕분에 <교대역 치과> 검색어에서 6월 3일인 오늘 플레이스 11등을 하고 있다.

서초구, 교대역의 치열한 경쟁 상황에서 작업 없이 플레이스 11위에 올라 있다는 건 사실 기대 이상이다. 여러 마케팅 업체에서는 연일 <교대역 치과> 검색어 X등 치과가 자신들이 작업해 준 치과이고, 원래 몇등이었는데 몇등으로 올랐으며, 이렇게 만드는 금액이 얼마인지를 홍보하기 바쁘다. 나라고 플레이스 순위를 올리는 데에 관심이 없겠냐마는, 일단은 스스로의 힘으로 정공법을 택한 것에 자부심이 있다.

물론 계속 11위에 있는 것은 아니고 왔다갔다 많이 한다. 예약이 저조한 주간에는 확실히 성적이 좋지 못하다. 18등까지 떨어지기도 한다. 11위보다 높았던 적은 딱 한번 있었고.

플레이스 순위는 처음 환자들이 치과를 선택하는 데에 있어 대단한 영향을 끼친다고 알려져 있다. 인터넷으로 유입되는 환자들의 대부분은 네이버 플레이스를 통해 치과를 처음 발견하게 되는데, 이 플레이스 순위가 1페이지에 노출이 되는지 아닌지에 따라서도 굉장한 차이가 있으며 1등인지 2등인지에 따라서도 큰 차이를 보인다고 한다. 물론 어뷰징 작업으로 일정 기간 순위만 높아져서는 그 트래픽이 유지되지 않으니 작업을 하려거든 그 이전에 내실을 다져놓아야 한다.

그렇게 놓고 보면, 내 치과는 요즘 2~3페이지에 계속 머물러 있으니 사실 그렇게 많은 예약이 되지는 않을 것이고 내 경우에는 오히려 블로그 글로 찾아오시는 분들의 수가 많은 편이다.

플레이스 순위를 올리는 방법은 몇 가지 알려져 있는데, 듣고 보면 당연한 이야기이지만 한 번 짚어보자.

1. 유입량과 유입률

예를 들면 <교대역 치과>라고 검색한 사람이 우리 치과를 클릭하는 빈도에 따라 점수가 매겨진다. 외부 채널으로부터 우리 치과 플레이스에 유입되는 절대적인 클릭 양 또한 중요하다.

2. 전환율

그렇게 우리 치과를 클릭한 사람이 실제로 '예약', '전화', '길찾기' 등등을 하는 빈도에 따라 점수가 매겨진다. 그중 당연히 '예약'에 가장 큰 가중치가 있을 것으로 생각하고 있다.

3. 방문자 리뷰

영수증 리뷰, 플레이스 네이버 예약자 리뷰 등 리뷰 탭에 얼마나 활동량이 많은지에 따라 점수가 매겨진다. 활동량이라고 표현한 이유는, 리뷰의 절대적인 개수 수치도 중요하지만 업체에서 '답글'을 얼마나 잘 달아주는지, 또 새로 유입된 사람들이 리뷰 탭에서 얼마나 머무르는지 등을 종합적으로 본다고 알려져 있기 때문이다.

4. 저장

우리 업체를 '저장'한 사람이 많을수록 가점이 있다. 별표 표시를 누르면 저장이 된다.

5. 체류시간

우리 업체의 네이버 플레이스에 사람들이 얼마나 오래 머무르고 얼마나 많은 콘텐츠를 소비했는지에 따라 점수가 매겨진다. 정보 탭, 리뷰 탭, 예약 탭 등등 어디서 얼마나 머물렀는지 모두 집계되고 있다고 한다. 이런 자료는 플레이스 점수에도 반영되지만, 만약 앞에서 이야기했던 업체를 통해 순위를 조작한 경우 이 데이터를 근거로 패널티를 먹일 수도 있다. 일반적인 패턴과 다른 비정상적인 체류 패턴으로 순위를 올린 경우 적발되기 쉽다고 한다.

6. 블로그 리뷰

블로그에 글을 적을 때 '위치' 정보를 추가하면 네이버 플레이스 내 '블로그 리뷰'탭에 내 글이 올라간다. 그렇게 올라간 블로그 리뷰의 수, 플레이스에서 블로그로 넘어가는 사람들의 수, 반대로 블로그에서 플레이스로 넘어가는 사람들의 수 등이 집계되며 점수에 반영된다.

이 중에서 내가 가장 중요하게 생각하는 것은 6. 블로그 리뷰인데, 왜냐하면 저 다양한 상승 요인 중에서 유일하게 100% 원장이 통제할 수 있는 요인이기 때문이다. 다른 요인들은 내가 마음대로 통제할 수 없으며 그렇게 한다면 어뷰징이고 순위 조작이 된다.

물론 1. 유입률을 높이기 위해 썸네일을 바꾸고, 2. 전환율을 높일 수 있게끔 콘텐츠를 설계하고, 3. 리뷰에 답글을 전략적으로 잘 달아주고, 5. 꼼꼼하게 모든 정보를 정성을 들여 작성한 뒤에 별도로 네이버에서 제공하는 스마트콜 기능을 사용하는 등 노력을 할 수 있는 여지는 있지만 말이다.

솔직히 작업이 된 치과를 가보면, 3. 방문자 리뷰에서 이미 티가 난다. 리뷰 단 사람들 프로필 계정을 클릭해 들어가면 서로 다른 계정들이 여러 가지 업체에 동일하게 리뷰를 남겼으며, 그 업체들의 위치도 제각각이다. 전남 광주, 강원도 원주, 서울, 대구, 여수... 매일매일 전국을 돌아다니는 사람들이 많다.(비꼬는 것임) 교대역에도 특정 치과에 리뷰 남긴 사람들을 눌러보면 같은 업체에 리뷰가 굉장히 많이 겹친다는 것을 확인할 수 있다. 이런 경우 업체의 순위 조작이 있었다고밖에 생각할 수 없다.

실제로 업체에 순위 조작을 의뢰하면 효과가 있다. 분명한 사실이다. 하지말 누구나 예상가능하듯이, 그 사실이 네이버에게 적발(?) 되었을 때는 페널티가 굉장히 크다. 네이버 플레이스에서 아예 업체를 삭제/누락시켜버리는 경우도 있다고 하니까 순위조작은 신중하게 결정해야 한다. 나는 블로그도 그렇지만 플레이스도 내가 직접 해보는 일에 관심이 있어서 일단 어뷰징은 안 하고 있는데, 돈만 주면 저렇게 쉽게 순위를 올려준다고 하니 솔직히 배 아프다. 나도 1페이지까지 올라가고싶긴 한데, 그러자니 참 어려운 구간이다 싶다. 돈 안쓰고 1페이지 가는 데 얼마나 걸리는지 알고싶은데.. 언제쯤에나 가능할런지~

수가도 그렇고 마케팅에 있어서도 치팅 없이 어디까지 할 수 있나, 기간을 정해두고 모험을 해보는 중이다. 역량이 닿는대로 하나씩 적극적으로 방법을 더해보려고 한다.