길게 말씀을 나눴어요. 왜냐하면 제가 유튜브 촬영을 하면서, 내가 전하고 싶은 메시지가 이거 말고도 좀 더 있는데 항상 아쉬운 부분들이 많이 있었거든요. 오늘 이 자리가 저한테 되게 의미 있는 자리예요. 그래서 그동안 내가 하고 싶었던 얘기들을 허심탄회하게 할 수 있다라는 말씀을 하시길래 오늘 작정을 하고 왔거든요.

안녕하세요. 우아성형외과 김우정 원장입니다. 아직은 갈 길이 멀었는데, 사실 그런데도 불구하고 우아피부과라는 그런 부분들이 시작한 지 얼마 안 된 시점에서 그래도 나름 원장님들도 많이 계시고, 또 나름 어떤 전문성도 띠고 있는 그런 부분이 될 수 있었던 거는 결국에는 환자분들에 대한 진심 어린 그런 마음이 아닐까 생각이 들어요.

제가 피부과를 시작하게 된 계기도 흉터 케어 때문에 시작을 한 거예요. 겨드랑이 절개를 하고 수술 끝나고 흉터가 어쨌든 최소한으로 남게 할 수 있는 방법들에 대한 부분들을 고민을 하다가 피부과 원장님들에 대한 어떤 혁신이 필요하겠구나라는 생각을 했던 거고, 그래서 피부과를 만들게 된 거였고요. 그 마음이 통했는지 우리 피부과 원장님들도 진심 어린 진료를 해주셨고, 근데 피부적인 그런 부분들도 그러면 이 원장님한테 맡겨도 되겠다라는 생각을 하셨던 것 같아요.

그러다 보니까 저한테 가슴수술하셨던 분들이 우리 피부과 원장님한테 가가지고 피부 진료를 받으시고, 그리고 또 좋은 결과를 얻고, 그러면서 서로 서로 시너지 효과가 나면서 말씀드렸던 것처럼 “아, 이 병원은 내가 또 가도 똑같은 그런 신뢰 있는 진료를 받을 수 있겠다”라는 마음을 들게 아마 저희가 해드렸던 것 같고, 그래서 그분이 또 어떤 분을 또 이렇게 같이 오시기도 하고 소개도 시켜주시고, 또 제 환자분들은 계속 또 피부 진료라는 거를, 피부 흉터 케어라는 걸 받으시니까요. 그러면서 또 피부과에 대한 어떤 부분들을 또 관심 있는 분야들을 또 이렇게 진료를 하게 되는 그런 부분들이 결국에는 오늘의 우아피부과를 있게 했다라고 생각하고 있습니다.

공부는 많이 해야 돼요. 실제로 수술에 대한 부분들은 결국 환자분의 해부학적인 구조라든지 이런 부분들을 계속 끊임없이 공부하고, 끊임없이 신기술들을 논문이라든지 이런 것들을 살피면서 봐야 되거든요. 하지만 결국 논문을 열심히 공부하고 책을 열심히 판다고 해서 수술을 잘하게 되는 거하고는 좀 다른 부분인 것 같아요. 수술은 결국에는 이 손기술이기 때문에 결국 똑같은 동작을 반복적으로 많이 하다 보면 결국에는 잘하게 되는 거죠.

우리 김연아 선수가 트리플 악셀이라는 거를 얼마나 많이 해 봤겠어요. 그러면서 세계에서 가장 잘하는 선수가 된 것처럼 결국에 똑같은 동작을 계속적으로 반복을 하다 보면 다른 사람보다 더 잘하는 기술을 가질 수밖에 없거든요. 제가 겨드랑이로 내시경으로 수술을 하는 걸 15년 동안 해왔어요. 똑같은 수술을 반복적으로 계속 매일매일 해 왔거든요. 그래서 저는 제 나름의 수술 방법에 대한 철학과, 수술에 대한 나름의 플랜을 어느 정도 가지고 있기 때문에 그 부분이 이제 좀 자랑하고 싶은 부분이라고 생각하고 있습니다.

우아성형외과를 대표하는 원장으로서 환자분들에게 이 대기 시간에 대한 부분들 때문에 많이 불편해하신다는 것에 대해서 제가 진심으로 사과 말씀을 드리도록 하겠습니다. 좀 변명 같기는 하지만 저는 사실 완벽주의자에 가까운 성향을 가지고 있는 사람이라 수술도 제가 처음부터 끝까지 제가 다 해야 하는 사람이고, 치료도 제가 꼭 해드리고 싶고, 경과도 제가 꼭 봐드리고 싶고, 상담도 철저하게 디테일하게 봐드리고 싶은 마음을 가지고 있다 보니까 한 분 한 분의 거쳐가는 단계 단계마다 제가 너무 시간을 많이 끄는 것 같아요.

그러다 보니까 어쨌든 수술을 받는 입장에서는 무엇보다도 수술이 제일 중요하다고 저는 생각하거든요. 그러니까 수술을 일단 들어가면 어쨌든 거기에 집중을 해야 된다고 생각하다 보니까 수술을 좀 더 성심성의껏 하다 보면 결국 또 이 경과를 봐드려야 하는 환자분들이 조금 기다리셔야 되는 그런 부분이 생기는 거고, 경과를 이제 보러 가면 기다리셨는데 또 그냥 얼굴 인사만 하고 갈 수는 없잖아요. 그래서 또 경과에 대한 부분들을 궁금한 것들을 여쭤보고 또 답을 해드리는 시간을 가져야 되는 거고, 그러다 보면 상담을 하러 오셨는데 그 상담 하러 오셨던 분들을 그 시간 동안 기다렸던 분들을 상담을 할 때 뒤에 또 상담이 만약에 대기하고 계신다고 하면 그분한테 상담을 대충 해드리고 그다음 분을 상담한다는 건 제가 또 용납이 안 되다 보니까 오히려 그분들은 제가 상담을 더 길게 자세하게 해드려요.

왜냐하면 그만큼 기다리셨기 때문에, 그러면 그 두 번째 상담하셨던 분들이 너무 기다리시는 일이 벌어지는 거죠. 그러다 보면 또 너무 죄송해서 또 길게 상담해 드리게 되고, 그러면 그다음 수술 또 늦어지게 되는 거고, 그래서 이제 수술이 늦게 들어가니까 그분한테 또 죄송하고 이게 너무 반복되다 보니까 예전에 제가 한참 이제 수술을 많이 할 때는 하루에 한 6건 정도로 수술을 했었거든요. 그런데 이걸 점점점 줄여나가다 보니까 지금은 하루 3건 이상 하는 거를 도저히 못하겠어요.

예전에는 6건씩 하면 한 10시 정도 끝나거든요. 이제 나이가 더 젊고 이제 아주 혈기 왕성할 때, 그때는 그렇게 매일매일 반복적으로 그걸 해도 제가 충분히 보람 있고 아주 활기차게 수술을 할 수가 있었는데 저도 이제 한 15년이라는 세월이 흐르다 보니 좀 더 선택과 집중을 해야 되겠다라는 생각을 하게 된 거고, 그래서 하루 3건을 해요. 3건을 그래도 충실하게 해드리려다 보니까 조금 조금씩 대기 시간이 또 발생을 하는 건데, 결국에는 방법은 제가 수술을 최대한 빨리 정확하게 할 수 있는 그런 부분들을 익히는 것밖에 안 되는 거고요.

그래서 지금은 오히려 아까 말씀하셨던 것처럼 재수술 환자분들도 사실은 첫 수술보다 훨씬 더 시간이 오래 걸리거든요. 예전에 제가 겨드랑이 절개를 통해서 피막 제거 하는 데 거의 한 5시간 정도 시간이 걸렸어요. 그러면 그날은 그 재수술 하나만 하는 것만 가지고도 하루가 다, 일과가 다 끝날 정도로 되게 힘도 들고 그리고 시간도 오래 걸렸었는데 그게 이제 쌓이고 쌓이다 보니까 지금은 한 2, 3시간이면 수술을 다 끝낼 수 있을 정도로 짧아졌거든요.

그냥 일반적인 첫 수술도 점점점 짧아져가지고 지금은 1시간 정도에 수술을 다 끝내 드릴 정도로 짧아지는 상황이에요. 그런데 제가 해보니까 이거보다 더 짧게는 안 될 것 같아요. 1시간은 이거는 이제 기본, 이거는 정말 성의예요. 왜냐하면 가슴에 그런 공간을 만들고 예쁘게 만들고 정확하게 만드는 거 이것도 중요하지만 어쨌든 모양을 봐드려야 하거든요. 그 정도의 그런 노력을 기울이려면 1시간을 그 이하로 당기는 건 불가능한 것 같아요.

수술 1시간, 그리고 상담하는 것도 정말 기본적으로 해드리려면 15분 이하로 떨어지는 거는 사실 상담이 퀄리티가 떨어질 수밖에 없어요. 최소 20분에서 15분 정도는 해드리려고 노력을 하고 있거든요. 그렇게 하다 보니까 지금 한 3명의 수술을 하는 것만 가지고는 도저히 더 이상 늘리는 건 벅차다라고 생각하기 때문에 하루 3건의 수술을 진행하고 있는 거죠.

그럼에도 불구하고 상담 시간이 조금씩 딜레이되고 약간 기다리시게 만드는 부분에 대해서는 좀 더 노력해서 좀 더 정확한 그런 소통을 통해서 빠른 경과, 그리고 빠른 상담, 그리고 정확한 해법 제시 이런 것들을 할 수 있도록 노력을 더 해볼 생각입니다.

제가 병원을 한 20년째 운영을 하고 있는데 병원을 처음 개업해서 지금까지 생각하고 있는 저희 병원에 대한 어떤 핵심 가치, 그런 부분들은 환자가 또 오고 싶은 병원, 그런 병원을 만들고 싶어 하는 게 제 경영 철학이에요. 사실 성형외과라고 하면 어떤 원장님들은 “수술 잘 됐으니까 끝났지 뭐”, “더 이상 안 와도 돼”라고 얘기하시는 원장님들도 꽤 계세요.

만약에 윤곽 수술을 했다고 치면 윤곽이 잘 깎였어요. 그러고 나면 더 이상 그분을 볼 일이 없어지는 게 정상이라고들 생각하시는 원장님들도 계세요. 성형외과 원장님들 중에서는 저는 그렇게 생각하지 않거든요.

그럼에도 불구하고 성형외과적으로든지 아니면 수술에 대한 부분이라든지 향후에도 이 병원에 가면 내가 좀 더 솔직한 그리고 사실적인 그리고 좀 더 현실적인 그런 대안을 찾을 수 있겠다라는 그런 생각을 갖게 만들고 싶어 하는 게 우리 병원의 목표고요.

그래서 제가 가슴을 전문으로 하고 있기는 합니다만 전문 분야의 그런 부분들을 조금씩 조금씩 확대를 해 나가는 이유가 제가 수술 해드렸던 그런 영역 외적으로 또 충분히 그런 전문 분야를 가지고 계시는 원장님들도 계시고 분야도 또 있기 때문에 그런 부분들을 하나씩 하나씩 넓혀서 결국 “아 우아성형외과라는 곳을 가면” “성형외과에 대한 부분들은” “어느 정도 믿음이 있는 정도로 해결할 수 있겠구나” 그리고 피부과도 저희가 운영하고 있으니까요 “피부과적인 그런 부분들도 같이 해결할 수 있는” “그런 부분들을 신뢰할 수 있는 병원이구나”라는 그런 이미지를 드리고 싶은 부분이 있거든요.

그래서 저희 직원들한테도 만약에 본인이 수술을 받는다면 어땠을까라는 생각을 하면서 좀 환자분들을 케어를 해달라는 말씀을 많이 드리는데 그러다 보니까 이제 우리 직원들도 많이 힘든 부분들이 있죠. 왜냐하면 어쨌든 한 분 한 분 한 분들을 섬세하게 세심하게 케어를 해야 된다라는 생각을 하다 보니까, 그리고 좀 힘든 케이스들도 꽤 오기 때문에 수술 시간도 수술 과정도 만만치 않은 경우도 있거든요.

그러다 보면 우리 수술장 직원들도 좀 힘들어하는 거예요. 제가 눈에 보이기도 하고 그리고 그 경과도 이제 잘 봐드려야 하기 때문에 담당 실장님이라든지 치료하시는 선생님들도 힘들어하는 게 보이기는 하는데 그럼에도 불구하고 나라면 어땠을까라는 생각을 하시면서 진료를 해달라는 말씀을 많이 드리는 게 본인도 언젠가는 뭐 아플 수도 있고 병원의 어떤 부분들을 해결해야 되는 그런 부분들이 생길 수도 있는 거잖아요. 그런 부분들을 항상 생각해 달라라는 말씀을 드리는 부분이 우리 병원 자체가 지향점을 어디에 두느냐에 따라서 많이 다를 텐데 환자분들이 편하게 오고 또 올 수 있고 그리고 믿고 내 가족처럼 대해줄 수 있는 그런 병원이 되자라는 그런 측면에서 오늘도 열심히 진료를 하고 있습니다.

어떻게 보면 오늘 좀 길게 말씀을 나눴어요. 왜냐하면 제가 유튜브 촬영을 하면서 내가 전하고 싶은 메시지가 이거 말고도 좀 더 있는데 항상 아쉬운 부분들이 많이 있었거든요. 오늘 이 자리가 저한테 되게 의미 있는 자리예요. 그래서 그동안 내가 하고 싶었던 얘기들을 허심탄회하게 할 수 있다라는 말씀을 하시길래 오늘 작정을 하고 왔거든요.

할 수 있는 얘기들을 오늘 제대로 한번 해보자라는 그런 마음을 먹고 와서 늦게까지 이렇게 수고를 끼치게 돼서 대단히 죄송합니다. 정말 감사했고요. 지금까지 우아성형외과 대표원장 김우정이었습니다. 감사합니다.

김우정 박사의 비하인드 토크(4부) | 가슴성형 | 우아성형외과 | 진료철학