안녕하세요,
요즘 진료나 상담을 하다 보면
“원장님, 설명이 되게 잘 들려요”
“전에는 무슨 말을 하는지 몰랐는데, 여긴 잘 이해돼요”
이런 말씀을 종종 듣습니다.
사실 저는
설명을 잘한다기보단, ‘쉽게 설명하려고 늘 노력하고 있을 뿐'입니다.
✔️ 2005년, 전공의 시절 스승님의 한마디
제가 전공의를 시작했던 2005년,
당시 스승님께서 제게 해주셨던 말씀이 아직도 기억납니다.
> 불필요한 영어 쓰지 마라.
> 너가 진짜 이해하고 있다면,
> 듣는 사람의 눈높이에서 가장 쉽게, 정확하게 설명할 수 있어야 한다.
그 가르침이 너무 멋지고 강하게 와닿아서
지금까지 진료실 안에서 늘 가슴에 새기며 지키고 있습니다.
✔️ 의사의 역할은 ‘설명’이지, ‘과시’가 아닙니다
저는 이렇게 생각합니다.
의사는 지식과 경험을 자랑하는 사람이 아니라,
찾아온 고객에게 그 내용을 ‘이해시키는 사람’이어야 합니다.
☝️어렵고 낯선 의학 용어,
☝️잘 와닿지 않는 외래 영어 표현 대신
저스트성형외과에서는
누구나 쉽게 이해할 수 있는 단어와 비유로 설명드리려고 합니다.
강남언니 후기 中
강남언니 후기 中
강남언니 후기 中
강남언니 후기 中
✔️ 저스트성형외과의 상담은 이렇게 다릅니다
아는 척 하지 않습니다.
전문의의 경험을 고객의 눈높이로 번역해드립니다.
꼭 필요한 설명만, 이해되는 방식으로 드리기 위해 노력합니다.
물론,
👩⚕️ 의료계에 계셨던 분들이나
👨⚕️ 현직에서 일하고 계신 분들이 오셨을 때는
의학 용어나 전문 표현도 함께 사용해드리긴 합니다.
(대화의 속도가 훨씬 빨라지기도 하거든요 😊)
하지만 대부분의 고객분들께는
불필요한 전문 용어 없이,
마치 일상 대화처럼 부드럽고 편안하게 상담이 이루어집니다.
✔️ 편하게 오셔서, 편하게 물어보세요
성형외과라는 곳이
괜히 긴장되거나,
뭔가 물어보면 민망할 것 같고,
“이런 질문 해도 되나?” 싶은 분위기일 수 있지만
저희는 정반대입니다.
어떤 질문이든 괜찮습니다.
궁금한 건 다 물어보셔도 됩니다.
그 질문에 대해
가장 정확하고 쉽게 이해되는 방식으로 설명드리는 것이
저의 책임이고, 사명이라고 생각합니다.
마무리하며
진료실에서는 의사가 주인공이 아닙니다.
진짜 중요한 건, 지금 눈앞에 있는 한 사람의 궁금증이 해소되는 것입니다.
저스트성형외과에서는
“불필요한 영어와 어려운 의학용어 없이, 정확하게 이해되는 설명”을
늘 최우선으로 생각합니다.
편하게 오셔서,
편하게 궁금한 것들 물어봐 주세요.
감사합니다.