네, 바쁘신데 시간 내주셔서 감사하고요. 본인 소개 간단히 부탁드리겠습니다.

이영아 씨요. 저는 플란 치과에서 고객분들이 정확히 본인의 상태를 파악하고 적절한 치료를 받을 수 있도록 도움을 드리고 있는 상담실장 김보경입니다.

플란 치과에 대해서 설명 좀 해주세요.

우리 치과는 아주 활기찬 병원입니다. 원장님들도 젊으시고 전문성도 뛰어나시고요. 병원 에너지가 넘치는 느낌입니다. 2021년에 병원은 저희가 새로 개원했고요. 아직 성장하는 단계이고요. 인테리어도 너무 깔끔하고 예뻐서 고객님들은 물론 저희 원장님과 선생님들의 만족도도 높습니다.

플란 치과에 처음 입사하실 때도 좀 알려주세요.

제가 일단 근무할 병원을 선택할 때 중요하게 생각하는 요소는 안정성과 행복감인데요. 각 병원들의 시스템이나 규모도 다르고 기본적인 것들이 안 지켜지는 곳도 많아요. 그래서 보통 병원을 선택할 때 평범한 면접을 보고 바로 가는 경우는 없고요. 이제 병원이 마음에 드는데 여러 곳을 일단 면접을 보고, 그중에 제일 마음에 드는 곳으로 선택을 하는 게 일반적인 실장님들의 입사 방식인데요.

플란 치과의 경우에는 규모와 시스템도 안정적이고, 그 점도 마음에 들고요. 행복감은 제가 얼마나 중요한 사람으로 대우를 받는가에 대한 부분인데요. 당연히 제 보상을 잘 안 해 주시거나 제 일이 아닌 경우에 업무 분업화가 제대로 되어 있지 않으면 근무 조건에 만족할 수가 없기 때문에 행복감이 좀 떨어져요. 그리고 그 영향은 상담 받으시는 고객분들에게 가고 결국 병원 전반에도 안 좋죠. 이런 면에서 플란 치과는 안정성과 행복감 둘 다 만족스럽게 듣고 입사를 결정을 하게 됐고요. 지금까지 아주 잘 다니고 있습니다.

그렇다면 굉장히 중요하게 생각하는 치과의 장점은 무엇일까요?

일단 원장님들이 엄마 같으시고요. 패션 트렌드에도 관심 많으시고, 고객분들 그리고 직원분들 마음에 잘 공감하고 소통해 주세요. 그리고 사실 임플란트도 일반 치료라든지 보존 치료도 아주 잘 해주시고, 특히 대표원장님 같은 경우에는 임플란트에 대한 열정이 대단하시고요. 환자들한테 직접 부모님을 임플란트해 주실 만큼 항상 배우시고 또 노력하시고요. 이미 개원한 지 오래되다 보니까 저희의 이야기를 많이 들어주시고 편의도 많이 봐주세요.

그리고 병원 인테리어가 깔끔하고 너무 좋아가지고 병원에서 일하면서 사실 냄새랑 치과용 냄새, 약품 냄새가 많이 나요. 그런 것들이 은근히 스트레스인데 또 인테리어가 오래되었거나 안 예쁘면 고객분들도 다운돼 가지고 상담하기도 조금 어려움이 있는데, 저희는 그런 게 전혀 없고 상담했을 때 상담실을 개별적으로 운영하고 있어 가지고요. 독립된 공간에서 고객분들도 편안하게 상담을 받으실 수가 있어요.

좀 민감한데 질문인데요. 근무하다 보면 수입이 좀 많다고 들었는데, 괜찮으신가요?

가장 중요하죠. 하하. 저희는 플란 치과에서 근무하면서 좋았던 것 중의 하나가 급여예요. 경험을 보면 급여는 진짜 어떻게 보면 최고라고 생각합니다. 기본급도 업계 최고 수준으로 주시지만 인센티브제, 사실 인센티브를 주는 병원 자체도 많지는 않지만 인센티브를 주는 병원 중에서도 단연 최고가 아닐까요? 물론 일이 많을 수 있지만, 개인적으로 그 일을 욕심껏 하다 보면 인센티브로 상당한 보상을 받을 수 있다고 생각하기 때문에 매우 만족하고 있습니다.

플란 치과에서 근무하려면 그럼 무엇이 가장 중요할까요?

사실 공감 능력, 서비스 마인드, 경험 이런 건 어느 병원이든 비슷하잖아요. 근데 이제 플란 치과는 함께 성장하려는 의지를 많이 보시는 것 같아요. 원장님들이 임플란트를 잘 아시다 보니까 병원도 계속 성장하고 있고요. 고객들도 계속 늘어나고 있어요. 근데 또 재미있는 것은 다른 병원에 비해서 기존 고객분들이 추천으로 오시는 분들이 많으시거든요. 그만큼 고객 한 분 한 분 잘 상담해 드리고 만족할 수 있도록 할 수 있는지를 많이 보시는 것 같습니다.

혹시 면접 보게 되면 뭐라고 하면 합격할 수 있을까요?

과거의 누군가를 감동시킬 수 있다고 하면 어필되는 뜻이잖아요.

아, 네. 오늘부터 인터뷰 너무 해주셔서 감사하고요. 마지막으로 한마디만 부탁드리겠습니다.

저도 다른 병원에서 경험이 있어서 나름 베테랑이라고 생각을 하고 있는데, 확실히 병원의 시스템이나 전문성과 원장님들의 마인드가 느껴졌고요. 또 병원이 성장을 하다 보니까 더 많은 고객들 앞에 노출될 기회가 저에게 주어져서 진짜 노력한 만큼 대상으로 보상을 받을 수 있겠다라는 믿음이 있습니다. 이직을 준비하시는 상담실장님들이나 치위생사 선생님들, 아니면 병원에서 일해 보고 싶으신 분이라면 누구나 플란 치과에 지원하셔서 좋은 경험 하시고 많은 급여로 인정받으시기 바랍니다. 화이팅!

네, 오늘 인터뷰는 이걸로 마무리하도록 하겠습니다. 바쁘신데 시간 내주셔서 감사합니다.

너무 감사합니다.

[직무 인터뷰] 치과 상담 실장이 하는 일? 플란 치과 "김보경" 실장 편