😍 전문의가 말하는 ‘수술 후 만족도 100%’

당연히 제일 중요한 건 환자분들의 만족도겠죠. 만족도가 높을수록 그에 대한 반응은 누구나 알 수 있는 행복감이기 때문에, 그런 행복감과 의사가 추구하는 면이 일치했을 때 가장 성공적이고 만족할 만한 수술이라고 볼 수 있겠습니다.

원장님, 안녕하세요.
안녕하세요. 아름다움의 시작, 눈으로부터 아이오성과 박병호 원장입니다. 오늘은 눈성형 전문의이신 원장님께 수술의 성공과 실패 기준을 한번 여쭤볼까 합니다. 네. 환자들이 생각하는 예쁜 눈과 의사가 생각하는 성공적인 눈은 다른 수가 있나요?

그럼요. 괴리가 있습니다, 분명히. 환자분들이 생각하는 눈은 그냥 연예인 같은 예쁜 눈, 혹은 원래 예쁘신 분들이 기준인 경우가 많고, 의사가 봤을 때는 그분한테 가장 어울리고 가장 최선의 결과를 도출하는 게 가장 최선의 결과라고 생각하기 때문에 약간 차이가 있는 건 당연하고, 그 간극을 줄이는 게 상담과 어떤 면담을 통해서 이루어집니다.

눈성형 결과를 성공적으로 했다고 판단하는 핵심 기준은 무엇인가요?

어, 당연히 제일 중요한 건 환자분들의 만족도죠. 만족도가 높을수록 그거에 대한 반응은 아주 누구나 알 수 있는 행복감이기 때문에, 그런 행복감과 의사가 추구하는 면이 일치했을 때 가장 성공적이고 만족할 만한 수술이라고 볼 수 있겠습니다.

수술이 외형적으로는 잘됐는데 환자가 불만족하는 경우도 있는지, 있다면 왜 그런 걸까요?

어, 당연히 아주 문제 없이 잘되었는데도 그런 부분이 불만족스럽다는 건 결국 수술 전에 어떤 결과가 나올지에 대한 예측이나 그런 부분들이 덜 이루어졌기 때문입니다. 설명을 함에 있어서 라인을 잡아드리고 보여드리더라도 마음속에 있는 이미지랑 실제 있는 이미지랑 또 다르거든요. 그러니까 말을 하는 게 중요한 게 아니라 그걸 이해하는 게 중요하잖아요. 그 부분에 괴리가 있다면 무조건 불만족스러울 수밖에 없습니다. 그래서 참 중요한 게 수술 전 사전 상담, 면담 이런 부분을 통해서 환자분이 수술 이후에 나올 수 있는 결과에 대한 충분한 이해입니다. 그 부분이 없다면 항상 그런 일이 발생할 수 있습니다.

어, 반대로 환자는 만족하는데 의사의 입장에서 재수술이 필요할 수도 있겠다라고 느끼는 경우도 있나요?

그, 이제 뭐 미묘한 비대칭이 있고, 아 이거 조금만, 이거 조금 뭔가 제 눈에는 보이는 경우에는 오히려 환자분께 죄송하다, 이거 한번 더 해드릴 수 있다. 근데 어, 전 괜찮다 이러시는 분들도 계시거든요. 이 정도면은 전부 다 나왔기 때문에 훨씬 만족해 하시는 분들이 있는데, 또 의사가 봤을 때는 물론 최선을 다해서 결과가 잘 도출됐지만 항상 추구하는 건 100%니까 그런 거를 말씀드리는 경우가 아주 드물게 있긴 합니다. 하지만 물론 칼 대는 것 자체가 좋은 일이 아니고, 어떻게 보면은 좀 간단히 하면서 좀 더 좋은 결과를 얻을 수 있다면 한 번 더 말씀드리는 경우가 있습니다.

어, 의사가 생각하는 절대 실패했다고 느끼는 케이스는 어떤 상황일까요?

절대 실패했다. 어떻게 보면 환자분이 원하는 것이 있는데, 그 부분이랑 의사와의 판단이 미스가 나는 경우가 있거든요. 음. 그러니까 환자분은 이미 괜찮고 수술을 통해서 더 좋아질 부분이 없는데, 이제 그 왜곡된 시각을 가지고 나는 이걸 해야 된다 혹은 이게 좀 바뀌고 싶다 하는데 수술로서는 더 이상 좋아질 게 없는데 수술이 이루어진다. 그렇다면 얻는 게 없을 수 있거든요. 그런 경우는 실패할 확률이 높습니다.

스스로 시간이 지나면서 성공·실패 여부가 달라지는 경우도 있나요?

성공, 실패라고 말씀드리는 건 좀 안 맞는 표현이고, 처음에 붓기가 있거나 흉이 좀 심하다거나 이런 부분 때문에 컴플레인하거나 이런 부분이 있을 수 있거든요. 하지만 시간이 지나면서 좋아지는 부분에 대한 건 명확하기 때문에, 물론 수술이 잘못된다면 처음부터 그게 굉장히 확연하게 잘못된 결과로 나오기 때문에 그건 조기 교정이나 뭐 이런 걸 통해서 교정을 해줘야 되는 부분이 존재하겠고, 단순하게 일어날 수 있는 부분은 시간이 지나면서 좋아질 수 있는 부분이기 때문에 그분은 뭐 실패했다, 성공했다 이렇게 표현하기보다는 결론은 성공이라고 표현하자면 중간에 어쩔 수 없는 과정이 있을 수 있다.

음.

이렇게 얘기하시면 좋을 것 같습니다. 너무 잘된 수술처럼 보이지만 오히려 티가 나고 부자연스러운 경우가 있나요?

약간 마스킹된다고 표현해야 되나, 가려진 부분들. 얼핏 봤을 때는 뭐 어, 나쁘지 않고 어, 예쁜데라고 얼핏 봤을 때, 근데 자세히 들여다보면 굉장히 고정도 강하고 흉도 심하고 이런 경우에는 성형외과적으로 잘 안 됐다고 볼 수도 있거든요. 그런 경우에는 보통 어떤 경우냐면 수술 하나 가지고 굉장히 많은 걸 원하는 경우에 그걸 또 의사가 들어주는 경우, 좀 과하게 이루어지면 더 좋은 결과를 도출할 수 있음에도 불구하고 흉이 심하다거나 고정이 강하거나 소세지가 된다거나 하지만 가려져서 얼핏할 땐 예뻐 보이는 이런 경우가 생길 수가 있습니다. 전문가가 잘 판단해야 됩니다.

성공적인 눈성형의 공통점은 이것이 있다. 그 조건이나 특징은 어떤 게 있을까요?

항상 하는 얘기라고 보시면 되겠는데, 그 환자분의 어떤 피부 상태라든가 현재의 흉터 상태라든가 혹은 돌출 정도라든가 이런 게 파악된 해부학적 구조를 완벽히 파악한 후에 환자 니즈와 맞아야 되고, 또 하나는 니즈뿐만 아니라 이 한계도 알아야 됩니다. 그래서 이게 결부가 된 후에 수술적으로 얼마나 도와줄 수 있는지, 자연스러운 결과가 나온다면 완벽한 수술 결과라고 표현할 수 있을 것 같습니다.

성공적인 수술을 위한 환자의 협조 포인트가 있다면 무엇일까요?

당연히 의사 또한 환자의 니즈를 잘 들어줘야 되고, 그 환자분들 또한 자기 자신에 대해서 내 상태가 어떤지, 마음 상태까지도 다 확인하시기 위해서는 귀를 열고 마음을 여셔야 됩니다.

어, 전문의로서 가장 기억에 남는 정말 잘된 수술 사례가 있다면 좀 들려주실 수 있을까요?

어느 회사나 마찬가지겠지만, 이제 포기하고 사시는 분들한테 어떤 희망을 드렸을 경우가 아닐까 싶습니다. 다 안 된다고 했는데 도와드려 가지고 그 부분이 인생에 많은 긍정적인, 삶을 바꾸는 역할을 했다 싶으면 그것만큼 의사로서의 만족도가 높은 경우는 없지 않을까 싶습니다.

네. 추가로 해주실 말씀 있으실까요?

예. 성공과 실패 기준은 굉장히 주관적입니다. 어떤 컨센서스, 누구나 인정하는 성공 방정식이 있기 때문에 그거에 대한 건 결국 관계와 실력이 결부되는 그런 접점이 아닐까 싶습니다.

네. 오늘 콘텐츠 감사합니다.

네. 감사합니다.