💥 압구정에서 ‘눈’ 잘한다고 소문난 곳

제가 직원들을 뽑을 때 좀 착한 분들을 많이 뽑는 것 같아요. 불만족스러운 부분이라든가 부족한 부분이라든가 안내가 좀 덜 나간 부분이라든가 이런 부분까지 체크를 해 가지고 계속 저희끼리 소통을 합니다. 그래서 실력 있는 병원을 찾는다면 아이오성형외과도 한번 방문해 주시길 부탁드리겠습니다.

안녕하세요. 원장님.

안녕하세요. 아름다운 시선으로부터 아이오성형외과 박병호 원장입니다.

원장님, 오늘은 원장님께서 이런 말 할 때마다 좀 쑥스러워하시고 하실 만한 그런 주제를 준비했거든요. 아이오성형외과에 대한 후기를 보면 수술이 잘됐다, 이런 얘기뿐만 아니라 상담이나 사후 관리 만족도가 높다, 이런 반응이 되게 많아요. 비결이 뭘까요?

환자분들을 생각하는 것만큼 그게 느껴지시니까 그렇게 해 주시는 게 아닐까 싶습니다. 근데 저 혼자만의 그런 건 아니고, 사실은 물론 제 철학도 들어가 있긴 하지만 우리 저희 직원분들이 워낙 또 제가 직원을 뽑거나 할 때 좀 착한 분들을 많이 뽑는 것 같아요. 착한 분들. 그래서 그분들이 또 환자분들께 굉장히 성심껏 잘해 드리니까 그런 부분에서 감동을 느끼시고 이렇게 해 주시는 게 아닐까라고 생각을 합니다.

그러면 우선 저희가 좀 제대로 질문드려 보고 싶은 게, 첫 번째로 수술 실력 얘기를 빼놓을 수 없을 것 같아요. 수술에 대해 만족하시는 분들이 굉장히 많은 것 같은데, 수술할 때 가장 중점적으로 보시는 부분이 어떤 점인지 궁금합니다.

예전 영상에서도 여러 번 얘기했던 거지만, 환자 본연의 각각의 특징이나 개성, 혹은 특장점이 있기 때문에 그런 부분을 충분히 대화로도 확인하고 진찰로도 확인함으로써 그에 알맞은 적절한 디자인과 스스로의 이미지까지 생각하면서 대화를 하고 같이 결과를 도출하는 식으로 얘기를 하기 때문에 아마 그런 부분에 있어 환자분들의 만족도가 높지 않을까 이렇게 생각합니다. 물론 저 말고 훌륭하신 선생님들이 워낙 많기 때문에, 환자와의 시간을 조금 더 갖고 소통하는 데 있어 아마 조금 더 강점이 있지 않을까라고 생각해 봤습니다.

그리고 솔직히 말씀드리면 요즘 후기 신뢰도에 대한 얘기가 많잖아요. 바이럴이다, 만든 거다 이런 얘기가 많은데, 제가 볼 때는 아이오성형외과에 대한 후기는 전부 다 진짜처럼 느껴지거든요. 좀 어떻게 관리하고 계신 건지.

환자분들한테 끝나고 되게 만족해하시면서 선물도 가져다주시고 하면은 그분들께 저희 병원 이렇게 잘 주변에 얘기해 주세요, 이런 식으로 말씀을 드리죠. 저희가 가이드라인을 제시하거나 이런 건 전혀 없고요. 만족하신 분들이 그렇게 올려 주시는 거라서 저희도 감사하게 생각합니다. 오히려 그런 부분이 있기 때문에 아마 그런 부분들 보시고 진짜라고 생각하시는 것 같습니다.

또 하나, 수술 후에 관리가 굉장히 꼼꼼하다라는 내용이 좀 많았어요. 관리는 어떤 시스템으로 운영하고 계신지.

일단 제일 중요한 건 환자분 상태를 보고 그에 걸맞은 주사 치료제라든가 아니면 약이라든가 이런 거를 저희가 처방을 하든지, 아니면 그렇게 봐드리는 거고 팀이 유기적으로 환자를 보는 거라고 생각하시면 됩니다. 저는 환자를 보고 또 연락이 오게 되면 저희 스태프들이 그걸 파악한 후에 환자의 아주 디테일한 부분까지 불만족스러운 부분이라든가 부족한 부분이라든가 안내가 좀 덜 나간 부분이라든가 이런 부분까지 체크를 해 가지고 계속 저희끼리 소통을 합니다. 그래서 수술방 앞 데스크 실장님들 저희가 소통을 하기 때문에 아마 그런 부분이 좀 만족도를 높일 수 있는 부분이 아닐까 합니다.

그러면 혹시 병원 내부적으로 후기가 좋은 이유를 좀 분석해 본 적이 있나요?

그런 후기에 대한 부분을 저희가 따로 분석하거나 하지는 않는데, 저희가 부족한 부분이 있다거나 하면 저희끼리 내부적으로 그걸 검토해 보는 있습니다. 아, 제일 중요한 거는 그런 거에 대해서 분석을 해 보면 아무래도 저희 구성원들이 워낙 좋은 분들이고 저도 환자분들을 생각하는 마음이 있기 때문에 그런 부분이 진심으로 환자들한테 전달이 된 거고, 또 하나는 훌륭한 분들 너무 많지만 저도 제 수많은 경험 하에 최선을 다해서 좋은 수술 결과를 내고 있는 부분이 결합돼 가지고 그런 부분이 있지 않을까 하고, 진심 플러스 수술 실력 플러스 시스템적으로 계속 갖추려고 노력을 하고 있습니다. 놓치는 부분이라든가 사소한 거라도 저희끼리 계속 피드백을 내부적으로 하면서 그런 부분들 계속 업그레이드시키려고 노력하는 부분이 아마도 지금 환자분들께 전달이 돼서 그런 게 아닐까 싶습니다.

그러면 마지막으로 병원을 찾는 분께 한 말씀해 주신다면.

지금 오늘 주제는 후기 관련된 주제였는데요. 수많은 정보들이 인터넷에 돌아다니고 있고, 굉장히 진짜와 거짓을 구별하기 힘든 실상까지 온 것 같습니다. 그 와중에 저희는 어떤 좋은 후기든 나쁜 후기든 반면교사 삼아 가지고 저희가 더 시스템적으로나 마음적으로나 업그레이드되도록 노력하고 있습니다. 그래서 수많은 병원을 결정함에 있어 저희 병원이 선택지가 하나가 될 수 있다고 생각하기 때문에, 저희 병원에 대해 후기 올려 주신 분들께 감사하고, 실력 있는 병원을 찾는다면 아이오성형외과도 한번 방문해 주시길 부탁드리겠습니다.

네. 오늘 끝입니다.