👀 사람들이 아이호 성형외과를 찾는 진짜 이유!

최소한의 붓기와 최소한의 흉터를 통해서 자연스러운 결과를 도출해내는 부분에 대해서, 아무래도 상대적으로 제가 저 자신한테 좀 더 점수를 줄 수 있지 않을까 싶습니다. 제가 시간을 많이 할애해 환자분들을 위해 상담을 많이 해 드리고, 기술적으로도 항상 정진하고 있는 부분, 그리고 저희 스태프들이 워낙 케어하는 이런 것들이 조화롭게 최고의 서비스를 제공해 드릴 수 있지 않나 싶습니다.

안녕하세요. 아름다운 시선으로부터 아이호성형외과 박병호 원장입니다. 원장님, 저희 오늘은 고객님들이 스스로 아이호성형외과의 어떤 점을 가장 만족해하시는 것 같은지, 원장님의 생각은 어떤가요?

제가 생각하는 차별점은 상담을 좀 오래 해 드리는 부분이랑, 추후에 경과 관찰을 할 때 다른 병원들 같은 경우에는 경과 관찰하는 게 쉽지가 않은데 제가 최대한 봐드리고 환자와의 소통 채널이 구축이 되어 있기 때문에 그런 부분에 있어서는 아무래도 좀 안정감을 느끼시지 않을까 싶은 부분이 있습니다. 그다음 아무래도 수술 결과가 자연스럽게 나온다면 수술 후 부자연스러움에 대한 스트레스가 더 덜하기 때문에 그런 부분에 대해서 좀 만족하시지 않나 싶습니다.

그러면 상담 과정에서도 만족도가 높던데 특별한 비결이 있나요?

좀 전에 말씀드렸다시피 환자분과의, 환자분이 원하는 부분에 대해서 충분히 얘기를 들어보고 그 부분이 수술로서 해결이 될 수 있나 없나에 대한 맞는 부분이 있다면 제가 해 드리지만, 안 되는 불가능한 부분을 원하신다 하면 과감하게 단호하게 안 된다고 말씀드리기 때문에 그 부분에 대해서 좀 이해하기 쉽게 설명을 드립니다. 그래서 무조건 원하는 것을 얻으려고 오셨다가 제가 안 되는 부분까지 말씀드리고 되는 부분은 또 설명을 드리는 것에 대해서 좀 더 신뢰를 갖고 믿어 주시지 않나 싶습니다. 그런 부분이 차별점이지 않을까 싶습니다.

수술 결과에서 만족을 느끼는 부분은 어떤 것들이 있었나요?

환자분들마다 차이가 있긴 합니다. 어떤 분은 조금 더 많이 붓고 어떤 분은 좀 덜 붓고, 그다음에 흉터가 좀 많이 나는 분도 있고 적게 나는 분도 있고 한데 그런 개인적인 차이는 제가 컨트롤할 수 없는 부분이지만, 같은 조건 하에서 수술하게 된다면 최소한의 붓기와 최소한의 흉터를 통해서 자연스러운 결과를 도출해내는 부분에 대해서 아무래도 상대적으로 약간 점수를 저 자신한테 좀 더 줄 수 있지 않을까 싶습니다.

그 수술 중에 생기는 통증이나 마취에 대한 두려움도 많이 케어해 주신다고 들었어요.

마취할 때 직전에 자는 분들이 대부분 많거든요. 다른 병원들, 사실 근데 저는 저희 병원에 오시는 분들이 뭐 일부러 제가 재워 드리진 않고 원하는 분들한테는 수면마취를 해 드리고, 아닌 분들한테는 좀 더 시간을 들이더라도 좀 편안하게 해 드린 상태에서 마취를 하는데, 그럼에도 불구하고 마취가 안 아프다는 건 말이 안 되고 아프긴 하죠. 더 아프긴 한데 결과가 더 좋은 걸 저는 선호하기 때문에 조금 따끔하더라도 견딜 수 있을 정도시다 하면 일부러 재우진 않거든요.

그리고 흉터 부분도 제가 꼼꼼하게 하지만 흉터가 나는 분도 있거든요. 칼을 대고 수술하기 때문에 흉터가 남는 분은 불가피하지만 최선을 다해서 수술하는 만큼 봉합에도 그만큼 시간을 들여서 정성을 쏟기 때문에 최소한의 흉터를 남기기 위한 노력을 하고 있습니다.

수술 후에 해 주는 관리는 어떤 것들을 좀 좋아하시는 것 같았어요?

수술 후 관리의 가장 큰 포인트는 관리보다는 저를 직접 만나서 그 결과가 어떻게 진행이 될 건지 얘기를 들으시는 것이 가장 큰 포인트가 될 수가 있겠고요. 그다음에 나머지 뭐 부기 주사라든가 혈관 주사를 맞아 가지고 부기를 낮춘다든가 여러 가지 주사제가 있고, 저희가 설명드리는 부분도 있는데 그거는 이제 케이스 바이 케이스로 그분한테 맞는, 예를 들어 흉터가 좀 올라오는 경우에 스테로이드 계통의 주사를 맞춰서 흉터를 좀 컨트롤하게 되는데, 흉이 안 올라오는데 일부러 흉터 주사를 맞을 필요는 전혀 없거든요. 그렇기 때문에 개별적인 처방을 해 드린다고 보시면 되겠습니다.

제 수술 환자분들의 만족도에서 제일 큰 포인트는 아무래도 첫 수술 하시는 분들보다 훨씬 더 성형수술에 대해서 알고 계신 것도 많고 정보도 많기 때문에 그만큼 디테일하게 상담을 안 해 드릴 수가 없고, 본인의 니즈와 수술로서 해결할 수 있는 부분이 어떤 접점을 잘 찾는 게 굉장히 중요하기 때문에 상담이 굉장히 중요하고요. 그다음에 그거와 더불어 현재 환자의 흉터라든가 조직 상태를 정확하게 파악하는 게 중요하기 때문에 그런 것에 대해서 충분히 파악한 이후에 어떤 결과가 어떤 식으로 과정이 있을지에 대한 설명이 또 필요하거든요. 막연하게 현재 상태만 평가한다기보다는 그 후에 일어나는 일들까지 미리 말씀드리는 게 굉장히 중요한 포인트라고 할 수 있겠습니다. 그래서 그런 부분에 대해서는 시간을 최대한 많이 할애해 환자분께 설명드리고 있습니다.

아무래도 환자의 니즈를 들어보는 부분, 그 부분이 가장 중요할 것이며 플러스 환자분 본인이 알지 못하는 본인만의 어떤 특성 혹은 개성이 있거든요. 그거를 살리는 방향으로 수술을 해 드리는 것을 저는 추가하기 때문에 그 부분이 다른 뭐 차별 아닌 차별점이라고 말씀드리겠습니다.

저보다 훨씬 훌륭하신 선생님들도 많고 좋은 시스템을 갖춘 병원들도 많고 하는데, 저희 병원 장점이라고 하면 제가 시간을 많이 할애해 환자분들 위해 상담을 많이 해 드리고, 그거와 부합하는 기술적으로도 또 항상 정진하고 있는 부분, 그리고 저희 스태프들이 워낙 케어하는 이런 것들이 조화롭게 최고의 서비스를 제공해 드릴 수 있지 않나 싶습니다.