안녕하세요? 봄비가 내리는 약간은 쌀쌀한 날 입니다 이웃님들 따뜻하게 입고 나오셨나요? 저는 9부바지에 얇디얇은 트렌치 코트 입었더니 아침에 너무 춥더라구요~~ 병원내부에서 흐르는 허각&지아가 부른 I need you가 더욱 감미롭게 느껴지네요
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Huh Gak (허각) & Zia (지아) - I Need You
허각 & 지아 - I Need You / Huh Gak & Zia - I Need You ♪ Daum : http://music.daum.net/album/main?album_id=631365 'I need you' 곡 소개 I need you 는 어쿠스틱 R&B 장르로서 로맨틱한...
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이웃님들은 일할 때 언제가 가장 힘드세요? 저는 일할 때 일이 많은것보다 더 힘든부분이 클라이언트나 상사와의 커뮤니케이션이 안될때잖아요! 이 문제를 다룬 칼럼이 있어서 읽다가 스윽~ 가져왔습니다! 이 글을 읽으며 나의 커뮤니케이션 스타일이 어떤지 생각하며 적용도 해볼 수 있을거 같아요!!
기업에서 발생하는 문제의 60% 정도는 잘못된 커뮤니케이션에서 비롯된다 -피터드러커-
경영진이 메시지를 효과적으로 전달 하기 위해 많은 주의를 기울여야 한다는 점을 강조한 바 있다. 사실 많은 경영자는 물론, 작은 부서의 책임자들은 자신의 메세지가 조직 내에 어떻게 잘 전달되고, 효과를 발휘하며, 기대한 성과로 이어질 수 있는지 늘 고민한다. 그만큼 경영의 메세지를 제대로 전달한다는 건 간단치 않기에 몇가지 도움이 될 아이디어를 제안하고자 한다.
쳇째, 메세지 전달 이전에 경영진에 대한 신뢰가 중요하다. 신뢰는 말과 행동의 일치에서 생긴다. 경영진이 말만 화려하게 하되 실천하는 모습을 찾기 어려울 때, 구성원들은 경영진의 어떠한 메세지도 귀 기울이지 않는다. 메세지의 진정성과 힘은 신뢰에서 시작되며, 메세지 전달에 실패하는 가장 많은 이유가 ' 신뢰'와 관련 있다. 둘째, 메세지의 일관성이 요구된다. 명확한 우선 순위를 정하고 계획, 실천, 체크, 조치의 경영진이 메시지 전달만 하고 후속 관리를 하지 않으면 그것이 바로 용두사미의 지름길이다. 셋째, 메시지는 명료해야 한다. 간결하면서도 핵심적인 메시지를 담은 강력한 말 한마디 혹은 문장으로 전달할 수 있어야 한다. 넷째, 전하고자 하는 메시지의 목적과 대상에 따라 적합한 매체를 선정해야 한다. 즉, 구두, 문서, e-mail, 문자, 소셜 네트워크, 인트라넷, 비디오 등 목적과 대상에 따라 적합한 매체를 선택해야 한다. 그 중 아무래도 직접 마주보고 메시지를 전하는 것이 전화나 e-mail, 문자 보다 효과적인 경우가 많다.
끝으로 PREP 및 스토리텔링이 강력한 호소력을 지닌다는 점을 강조하고 싶다. 필자가 과거 몸담았던 기업의 부회장은 대대적 혁신 활동을 제안하는 자리에서, PREP (Point, Reason, Example, Point) 순으로 스피치를 했다. 즉, 핵심 메시지-그이유-사례-핵심 메시지 재강조 순이었는데, 당시(부회장은 필자가 모범적으로 이루어 냈던 성공 사례를 언급했고) 참가한 각 부서장은 제시된 사례를 통해 자신감을 얻어 혁신 활동을 전개해 나갈 수 있었다.
이 방법들을 제시하면서 그 중에서도 직접 대면하고 소통하는 방법을 거듭 강조하고 싶다. 쌍방향 커뮤니케이션에서의 중요한 태도는 리더십 전문컨설팅 회사 Linkage Inc.의 CEO 필립 하킨스가 제시한 '70-20-10'의 규칙에서 아이디어를 얻기 바란다. 대화 시간 중 70%는 상대방의 이야기를 듣고, 20%는 적절한 질문을 던지고, 나머지 10%는 지금까지의 대화 내용을 정리하고 향후의 방향을 제시하는데 사용하면 메시지는 아주 효과적으로 전달될 것이다
라고 Costco Connection Magazine 에서 발췌한 내용 입니다 올바르게 소통하고 업무에 효율도 높여보아요~^^