시점도 오늘 새로 오신 실장님이 있으셔서 소개를 한번 하고, 회의도 같이 진행하도록 할게요.

네, 네. 처음 인사드리겠습니다. 잘 부탁드리겠습니다.

네. 일단 이번 5월에 고객 만족도 조사를 진행했어요. 의료진과 상담 실장이 가장 높은 점수를 받았고, 이번 달에는 칭찬 직원으로 현재 이 자리에 같이 있는 실장 두 분이 거론됐어요. 유솔비 실장님과 배수민 실장님입니다. 두 분이 칭찬을 받았는데, 지금 4개월 연속으로 친절 직원으로 계속 거론되고 있거든요.

유솔비입니다.

아, 유솔비.

네.

아, 이거 유솔비. [웃음] [박수]

불만에 대한 부분도 사실 저희가 경각심을 가져야 돼요. 교육과 관련된 내용으로 마무리하고, 불…답게 친절하게 파이팅.

상담에 대해서 이제 알려 드려야 되는데, 뒷장에 차팅이라고 해서 고객님이 어쨌든 원하시는 니즈를 파악해야 되잖아요. 그리고 상담하실 때는 저희 병원의 특징과 장점을 다 외우고 숙지해야 되고요. 보형물에 대해서도 숙지하고 있어야 해서 제가 한번 알려 드릴게요.

코 보형물 같은 경우에는 이렇게 실리콘이 들어갑니다. 한번 만져 보세요. 말랑말랑해요.

어, 코에…

밀착형으로 제작되는 보형물이 있어요. 네, 코에 딱 맞게 보형물이 제작되는 거예요. 재수술 같은 경우에는 그때 사용하는 보형물이 있어요. 마이크로텍스처라고 해서 염증을 최소화하는 보형물입니다.

그리고 저희 병원은 코뿐만 아니라 전체적으로 리프팅, 가슴, 체형 등 모든 수술을 다 하고 있기 때문에, 오늘 안에 다 숙제하셔야 됩니다. 상담 실장이 되려면 이건 기본적인 거예요. 무조건 외워야죠.

그리고 저희 고객님들 같은 경우에는 수술하시고 경과를 보러 오신 고객님, 새로 상담하러 오신 고객님, 특히 예약 없이 워크인으로 오시는 고객님들도 많이 계시는데, 최대한 대기 없이 고객님들을 빠르게 상담할 수 있도록 도와주시면 됩니다.

제가 다 알려 드렸으니까 이제 실제로 상담 한번 해 볼까요? 지금부터 바로 갈게요. 갑시다.

네. 안녕하십니까. 어서 오세요.

저는 예약했는데, 친구는 예약을 안 해 가지고요.

그러면 같이 오신 분도 코 상담으로 도와드릴까요?

밝게 웃으면서, 고객님은 이전에 한번 내원을 하셨어요. 그래서 수술을 하시기로 했는데, 오늘 이렇게 보형물을 보러 오셨어요. 세상에서 단 하나밖에 없는 우리 고객님 맞죠? 모형물입니다. 또 나머지 생각해 주세요.

처음 보신 거예요.

예. 코를 했는데 너무 조금 더 높이고 싶어 가지고, 지금 좀 전… [음악]

직선 라인이라고 생각을 하고 있거든요. 그런데…

네. 약간 더 여성스럽게, 여성스러운…

그러면 우리 고객님께는 또 어떻게 추천을 해 드려야 할까요?

여기에 이제 보여 드리는 보형물은 재수술하시는 분한테 들어가는 거예요. 이번 기회에 이걸 바꾸는 거죠.

왜요? 왜?

코 어떤 부분을 좀 개선하고 싶으실까요?

코대에는 실리콘이 들어가게 될 거고, 너무 기특했던 게 아까 제가 차팅을 하라고 했는데 확실히 ‘코 개선, 직선, 여성스러운 코’ 이렇게 작성을 해 주셨더라고요. 이 부분에 대해서 높이 평가를 했습니다.

음. 헤어스타일은 제가 옛날에 알까이 할 때… [웃음] 오. [음악] 아.

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