이거 하나 때문에 잘못된 선택을 하시는 경우들을 제가 간혹 봤거든요.

“그래서 저는 절대 참고 안 합니다.”

안녕하세요. 덴티크 치과의 조준희 원장, 신성민 원장입니다. 지난 시간에 저희가 치과 상담 전 반드시 체크해야 할 핵심 리스트를 얘기하면서, 리뷰를 체크하는 게 병원을 고르는 데 도움이 된다고 간단하게 말씀드렸었는데요. 오늘은 어떤 리뷰가 신빙성을 갖추고 있는지, 어떻게 리뷰를 봐야 정말 좋은 병원을 찾을 수 있는지에 대해서 이야기해 보는 시간을 가져보려고 합니다. 영상 다 보고 나시면 아, 이런 리뷰는 걸러도 되겠구나. 아, 이런 리뷰는 꼭 참고해야 하겠구나 하는 걸 아실 수 있을 테니까요. 꼭 끝까지 시청하시면 좋을 것 같아요.

소비자의 입장에서 작성된 리뷰는 병원의 얼굴이다, 저는 어디서든 항상 이렇게 말을 하거든요. 리뷰가 어떻게 작성되어 있느냐에 따라 첫인상이 갈린다고 봅니다. 그런데 아무리 잘 쓰여지고 좋은 리뷰가 많다고 하더라도 건강과 직결되는 사안을 그대로 맡기기에는 조금 불안한 감이 있지 않나, 저는 이렇게 생각하고요. 마케팅이다, 아니다 이런 문제보다는 건강이라는 게 사람마다 정말 다 다르잖아요. 특히 치아는 제2의 지문이라는 말이 있어요. 사람마다 다 상이하고 고유한 상태를 가지고 있는데, 그런 점까지 모두 고려해 주는 곳인가 아닌가 이런 걸 알아내기에는 다소 정보가 부족하다는 생각도 들고요.

그래서 요즘과 같이 정보가 홍수처럼 범람하는 시기에는 그 정보의 신뢰성을 판단하는 능력이 굉장히 중요한 것 같습니다. 일단 진료를 잘하는 병원인가, 이런 판단은 우선적으로 치료의 전후 사진과 자세한 치료 과정에 대한 설명 및 환자의 경험담을 통해 충분히 해 볼 수 있다고 생각해요. 하지만 다른 병원인가, 사실 이것만으로는 많이 부족하죠. 왜냐면 진료라는 건 단순히 치료를 하는 의술이 아니라 의사와 환자 사이의 관계, 그리고 신뢰를 포함하고 있는 인술이기 때문이에요.

저는 개인적으로 치과 치료가 성공적으로 이루어지려면 의사와 환자 간의 신뢰가 정말 중요하다고 생각합니다. 따라서 병원을 결정할 때 온라인상의 리뷰를 통해 병원에 일차적인 신뢰가 생겼다면, 나머지 퍼즐을 완성시키기 위해서 꼭 병원에 방문해 보실 필요가 있다고 생각해요. 병원이 얼마나 환자의 건강에 진심인지, 과연 내가 이 병원에 가서 나를 맡겨도 될지 이런 것들 말이죠. 리뷰는 시작일 뿐, 결정은 직접적인 경험에서 나온다. 명언인데요.

저는 이게 정말 정말 중요하다고 생각하기 때문에 항상 상담을 할 때도 최선을 다하려고 하는 것 같아요. 치료 전후 사진, 모형, 그리고 시뮬레이션까지 구체적으로 보이면서 환자분이 스스로 판단하실 수 있게 돕는 게 제 소소한 만족감입니다. 병원뿐 아니라 세계 어디를 가더라도 내가 단 한 번도 방문해 본 적이 없는 곳에서 서비스를 받을 땐 자연스럽게 리뷰를 먼저 찾게 되는 것 같아요. 저 역시도 마찬가지로 많이 참고하고 있습니다. 하지만 모든 리뷰가 100% 사실이라고 할 순 없습니다. 안타까운 현실이지만 바이럴 마케팅을 통한 광고성 글이나 과장된 후기도 있기 때문입니다.

그러면 그걸 어떻게 구분할 수 있을까요? 길이나 분량도 분명 중요하지만, 제 생각엔 내용과 근거 사이에 관계성이 탄탄한지가 다른 것보다 훨씬 중요한 것 같아요. 한두 번 이런 점에 집중하면서 읽어 보시면 광고성 글과 리얼 리뷰가 어떤 차이가 있는지 쉽게 알게 되실 거예요. 이 부분은 사실 정확하게 짚고 넘어가기에는 다소 어려움이 있지만, 그래도 저희가 생각하는 기준을 몇 가지 제시해 보겠습니다.

첫째, 구체성입니다. 단순히 좋아요 같은 짧은 표현보다는 치료 과정, 느낌, 좋았던 점이나 불편했던 점까지 구체적으로 적힌 리뷰가 확실히 더 신뢰할 만한 것 같아요. 둘째, 반복적인 표현을 하는지입니다. 여러 리뷰에서 같은 문장이나 표현이 계속 보이면 인위적일 가능성이 있어요. 셋째, 사진과 영상 유무입니다. 특히 치료 전후 사진 또는 환자가 직접 촬영한 사진, 영상이 있다면 진실된 리뷰의 확률이 높은 것 같습니다.

하지만 가장 중요한 건 앞서 말씀드린 것처럼 내용과 근거 사이의 관계성이 얼마나 탄탄한지, 얼마나 구체적으로 잘 적혀 있는지, 리뷰의 개수보다는 실질적으로 리뷰를 구성하고 있는 눈에 보이는 증거가 얼마나 있는지 이런 것들을 확인하는 겁니다. 오늘은 치과 리뷰를 어떻게 보면 좋고 어떻게 걸러야 할지에 대해 이야기 나눠봤습니다. 리뷰는 병원을 고를 때 참고할 수 있는 좋은 자료지만 결국 내 건강은 내가 직접 판단하고 선택하는 게 제일 중요하다는 거 잊지 마세요. 앞으로도 치료에 앞서 꼭 알아야 할 정보들, 저희가 알기 쉽게 정리해서 전해 드릴게요.

도움이 되셨다면 좋아요, 구독, 알림 설정 부탁드립니다. 지금까지 덴티크 치과의 조준희 원장, 신성민 원장이었습니다. 감사합니다.

치과 의사가 말하는 좋은 치과를 찾기 위한 리뷰 확인 꿀팁!