운정님, 최근에 커뮤니티에서 치과 견적 때문에 난리 났던데 보셨어요?

“어느 치과 갔더니 200만 원이라고 했는데, 다른 치과 갔더니 10만 원 달라고 했다”는 그거요?

아, 맞아요. 사실 저도 치과 의사지만 그런 이야기 들으면 마음이 좀 복잡하거든요. 환자분들 입장에서는 도대체 누구 말을 믿어야 할지 모르겠다는 생각이 들겠구나 싶고, 의사 된 입장에서는 아, 내가 뭐라고 말해도 안 믿는 거 아닐까? 오해받지 않을까? 이런 생각이 들기도 하고요.

그래서 오늘 저희가 준비한 게 있잖아요.

맞습니다. 오늘은 동료 치과의사들한테 욕먹을 각오 하고 딱 하고 왔어요. 저도요.

오늘은 무조건 걸러야 하는 치과 특징 세 가지, 딱 정리해 드리겠습니다. 적어도 오늘 영상 끝까지 보시면 치과 가서 호갱 당할 일은 없으실 거예요.

이건 딱 들어가면 느낌이 바로 오잖아요.

아, 그렇죠. 피해야 하는 치과의 첫 번째 특징입니다. 바로 의사 얼굴보다 상담 실장님 얼굴을 더 오래 만나는 곳입니다.

사실 이게 별거 아닌 것 같아 보이고, 환자가 많으니까 효율적으로 보려고 그러나 하면서 납득하시는 분들도 많으신데, 눈여겨봐야 할 중요한 부분이에요.

물론 상담 실장님들이 진료비나 일정을 안내해 주는 자체가 이상한 일은 아니죠. 하지만 권한을 넘는 경우가 조금이라도 보인다? 그러면 당장 나오셔야 합니다.

진료실 딱 들어갔는데 “아, 하세요” 하고 쓱 한 10초 정도 보고 나가세요. 이러고 나와서 상담실로 끌려가는 경우가 제일 대표적이죠. 이거 왜 상담 실장님 입에서 나오는 건지 저도 이해가 잘 안 됩니다.

진단은 의사 고유 권한이니까요. 내가 받을 치료 계획을 의사가 아닌 사람이 주도해서 한다? 병원이 아니라 병원에 탈을 쓴 영업장일 확률이 높습니다.

지난번에 임플란트 받으러 오신 환자분이 이런 얘기를 하시더라고요. 다른 병원에서 오늘 결제하면 대폭 할인해 준다고 하면서 오늘 당장 시작하더래요. 그래서 “아, 저 근데 오늘은 견적만 받고 싶다. 할인 없어도 좀 더 알아보고 싶다” 그랬더니, 아니 오늘 결제하면 대폭 할인해 준다고 막 결제를 압박했다는 거예요.

아, 그런 경우 진짜 많죠. 그런데 그건 너무 사람 겁먹게 만드는 영업법 아닌가요?

그러니까요. 잘 벗어나서 저희 병원 내원하시고 잘 받으셨는데, 이 치과 치료를 하는 게 응급 상황이 아니고서야 하루 이틀 밀린다고 뭐가 없어지고 되게 치명적인 상태가 되지는 않거든요.

아무래도 그렇죠.

그런데 환자의 불안 심리를 이용해서 당일 선결제를 강요한다? 치과가 아니죠. 백화점 마감 세일도 이렇게는 안 하겠어요.

어쨌든 의료는 신중해야 하잖아요.

네. 그래서 지나치게 파격적인 이벤트를 하거나 당일 치료를 강요하는 곳은 일단 영업장이 아닐까 하고 의심해 보셔야 합니다.

마지막 세 번째인데요. 첫 번째, 두 번째랑은 이제 좀 속는다고 해서 문제가 크게 되진 않아요. 근데 이건 당하면 진짜 큰일 납니다. 깎을 필요 없는 치아를 깎아내는 거라서 더 신중하게 보고 판단하셔야 돼요.

맞습니다. 작은 점 하나까지 다 파내자고 하는 곳, 위험해요. 환자 입장에서는 내가 치과 전문가가 아니니까 판단하기가 너무 어려워요. 거울 보고 아, 하고 입 벌리면 까만 게 보이기는 하거든요.

맞습니다. 그게 정지 우식이라고 해서 치아에 충치가 생겼는데 더 진행이 안 된 경우에 치아의 점처럼 남아 있는 거거든요. 쉽게 말하자면 심속에 있는 상처가 충치 부위를 코팅해서 딱딱하게 굳힌 겁니다. 더 이상 썩지 않아요. 일종의 흉터라고 보시면 돼요. 때문에 성인이 된 이후에는 미용 목적이 아니라면 굳이 건드리지 않고 관리만 잘해 주셔도 됩니다.

맞아요. 그게 문제가 되는지 안 되는지를 판단하기 위해 저희가 진료를 볼 때 엑스레이를 찍는 거잖아요. 이 엑스레이상에서 문제도 없는데 육안으로 쓱 보더니 “아, 이거 충치 많네. 열 개네요. 다 인내하세요” 이러는 거는 과잉 진료의 확률이 정말 높습니다.

이럴 때는 충치라는 말에 덜컥 겁먹고 바로 결정하시는 게 아니라, “아, 저 그러면 생각 먼저 해 볼게요” 하고 겁먹은 척이라도 해서 자연스럽게 치과에서 나오는 게 좋아요.

근데 이거 쭉 나열하고 나니까 제가 환자분이라면 아, 그럼 대체 나 어딜 가야 하는데 싶어질 것 같아요.

애초에 신뢰를 해치지 않는 치과들이 더 많아지면 좋을 텐데, 참.

근데 신뢰라는 게 눈에 안 보이는 거니까, 조 원장님 확실한 방법 없을까요?

가장 확실한 방법 있습니다. 바로 진단받은 엑스레이 사진을 확보하는 거예요.

아, 근데 그거 달라고 하면 다 주나요?

정당하죠. 달라고 하면 줘야 해요. 그런데 USB나 CD로 받으면 비용이 좀 들 수 있고요. 오늘 내기 좀 그렇다 그러면 이메일 요청 시 무료인 곳도 있으니 데스크 꼭 확인해 보세요.

요즘 스마트폰 잘 나오는데 사진 찰칵 찍어서 가져가는 거는요?

스마트하고 좋은 방법이긴 한데 정확성이 떨어질 수 있으니 그건 감안하시고요. 그거 들고 다른 치과 한두 군데만 더 가 보세요. 만약 진단 결과가 너무 다르다면 대학병원처럼 검진 위주인 곳을 가보시는 것도 좋습니다.

치과 선택, 가격도 물론 중요하지만 결국 의사가 환자를 얼마나 존중을 담아 진료하느냐가 핵심입니다.

안 좋은 치과 거르는 법, 오늘 말씀드린 이 세 가지만 기억하셔도 어디서 호갱 소리는 안 들으실 거예요. 지금까지 덴브로스의 조준일 원장, 시성민 원장이었습니다.

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이 3가지만 기억하면 치과에서 호갱 안 됩니다 ㅣ 치과 의사가 알려드립니다