이것이 궁금하다! 과연 VIP 대우 실제로 존재하는가?! | 오브제성형외과 이경묵 원장

어제… 안녕하세요. 아, 안녕하세요. 네. 어제 만약에 병원에 BTS가 왔어요. 특별 대우해 주시나요?

VIP 대우라기보다는, 우리 병원 광고를 해 줄 수 있냐? 그러면 출입을 주겠다, 이 정도죠.

제가 응급실 인턴으로 갈 때 어떤 유명한 연예인이 왔어요. 어린 아기를 데리고 왔는데, 뭘 하다가 그랬는지 입술에 약간 긁힌 상처가 난 거예요. 그런데 본인은 응급이라고, 이거 빨리 안 하면 난리 난다고 하면서 막 난리를 친 거죠. 그 사람에게는 나름대로 VIP라는 특권 의식이 있었던 거예요. 나는 유명한 배우니까.

그런데 우리 응급의학과 선생님이 딱 보더니, “진짜 이거는 연고만 발라도 될 것 같다”고 하셨어요. 그래서 그 응급의학과 선생님이 그 연예인에게 뭐라고 했냐면, “당신이 어떤 영화에 출연하고 어떤 상을 받고 유명한 배우더라도 우리는 그런 건 전혀 상관이 없다. 그러니까 연고 바르고 집에 가세요”라고 딱 말했거든요.

그런 것과 똑같은 거예요. 어쨌든 저희 오브제성형외과에 오신 분들은 하다못해 필러 하나를 맞든 보톡스를 맞든 다 똑같습니다. 그래서 모두가 VIP, 베리 임포턴트 퍼슨(very important person), 다 VIP입니다. 그런 기준을 따로 저희가 정해 놓지는 않아요.

제가 옛날에 어떤 병원에 있을 때, 그 건너편에 있던 병원이 해외 환자를 많이 보던 병원이었는데 국빈급으로 그렇게 오더라고요. 동남아시아나 이런 경우에는 의전이 장난 아니던데, 실장들이 다 나와서 막 이렇게 해 주죠. 그런데 그게 다 의미가 없어요. 그게 중요한가요? 그러니까 왜요? 그냥 수술만 잘되면 됐지. 서비스 잘 받으려면 호텔에 가시면 되잖아요.

중국 환자분이셨는데, 그분들은 오히려 돈을 싸게 부르면 의심을 해요. “이 사람이 왜 싸게 해 주는 거 아닌가?” 해서, 해당 적정 수가의 거의 세 배를 불러 봤어요. 본인이 먼저 “나는 세 배를 낼 테니까 그만큼 더 잘해 달라”고 말한 거예요. 저희가 강요한 건 아닌데, 스스로 그렇게 말한 거죠. 그러니까 좀 있는 사람들은 오히려 싸면 의심부터 해요.

그러니까 우리가 병원 마케팅을 할 때 너무 싸게 하면 사람들이 안 오는 경우가 있거든요. “뭐지, 이거?” 이런 식으로요. 그 사람은 이제 그렇게 생각한 거죠.

그리고 VIP라고 너무 신경 쓰면 의사도 좋지 않아요. 왜냐하면 혹시 ‘VIP 신드롬’이라고 들어 보셨어요? VIP 신드롬이 뭐냐면, VIP라고 해서 내가 더 신경 쓰면 오히려 수술이 더 안 되는 경우가 있어요. 내가 이제까지 트레이닝을 받고 수술해 온 나만의 루틴대로 가야 되는데, 너무 신경을 써야 하니까 더 안 되는 경우가 있는 거예요. 원래 그런 게 있어요.

“가족은 수술하는 게 아니다.” 그게 VIP 신드롬이었거든요. 왜냐하면 내 가족은 소중하잖아요. 더 잘하려고 하다 보니까 결국 더 안 좋은 경우가 있어요. 그런 것도 있을 수 있기 때문에 누구든 똑같이 대합니다.

하지만 특별한 요구나 어떤 케어를 받아야 할 필요가 있으면, 조금 더 배려하는 차원에서 할 수 있다. 여기까지는 말씀드릴 수 있을 것 같아요. 감사합니다, 선생님. 네, 안녕히 계세요. [음악]