서초동피부과, 한분 한 분을 위한 진료, 함께 완성해가는 과정 —JM지향하다

얼마 전 JM피부과에서는

전 직원 교육미팅을 진행하고,

3년 동안 함께해준

직원에게 근속 포상을 하는 시간을 가졌습니다.

저는 이 시간을 보내며 다시 한번 피부과 진료는

한 사람의 힘만으로 완성되는

일이 아니라는 것을 생각했습니다.

피부과 전문의 원장으로서 진료를 하다 보면

시술을 하는 의사의 판단만큼이나

그 판단이 실제 진료 과정에서

어떻게 구현되는지가

중요하다는 생각을 자주 하게 됩니다.

상담부터 시술 준비, 보조와

마무리까지 각자의 역할이

정확하게 연결되어야 하기 때문입니다.

전 직원 교육미팅을 진행 / 3년 동안 함께해준 직원에게 근속 포상을 하는 시간

한 번의 시술 뒤에는 여러 사람의 손길이 있습니다.

환자분들은 진료실에서 의사가

시술하는 장면을 가장

먼저 떠올리실 수 있습니다.

하지만 실제로 하나의 시술이

이루어지기까지는 그보다

많은 과정이 필요합니다.

환자를 맞이하고 진료를 준비하는 과정,

필요한 내용을 확인하고 전달하는 과정,

시술에 필요한 준비를 하는 과정, 그리고

시술이 원활하게 진행될 수 있도록

옆에서 보조하는 과정까지 여러 사람의

역할이 이어집니다.

피부과전문의가 모든 일을

직접 하는 것이 아니라,

각자의 역할이 정확하게 맞물리면서

하나의 진료가 완성되는 구조입니다.

특히 피부과 시술은 세밀한 과정이

필요한 경우가 많습니다.

사용하는 장비와 재료를

준비하는 것부터

시술 부위를 확인하고,

의료진의 판단에 따라

필요한 준비와 보조가 이루어져야 합니다.

그래서 저는 직원들의 숙련도와

팀워크 역시 진료의

중요한 일부라고 생각합니다.

시술은 결코 의사 혼자

완성하는 일이 아니기 때문입니다.

JM에서는 직원 교육을 중요하게 생각합니다.

병원에서 교육이라고 하면

새로운 장비나 업무를 배우는 것부터

떠올리기 쉽습니다.

하지만 제가 생각하는 교육은

그것만을 의미하지 않습니다.

우리가 지금 하고 있는 일이 왜 필요한지

환자에게 어떤 과정으로 이어지는지,

그리고 서로의 역할이 어떻게 연결되어

있는지를 함께 확인하는 것도

교육이라고 생각합니다.

지난달 전 직원 교육미팅에서도

이러한 부분을 함께 이야기했습니다.

각자 맡은 업무를

잘 수행하는 것도 중요하지만,

내가 하는 일이 진료 전체에서

어떤 역할을 하는지

이해하는 것이 필요하기 때문입니다.

예를 들어 시술을 준비하는 과정에서

한 가지가 미리 확인되어 있으면

다음 과정이 훨씬 자연스럽게

이어질 수 있습니다.

반대로 작은 확인 하나가 빠지면

다른 사람이 다시 확인해야 하고

그만큼 진료의 흐름에도

영향을 줄 수 있습니다.

결국 좋은 팀워크는 거창한 구호에서

만들어지는 것이 아니라

이런 작은 과정에서

만들어진다고 생각합니다.

서로가 무엇을 하고 있는지 알고

다음 과정에 무엇이 필요한지 생각하며

필요한 순간에는 자연스럽게 서로를 돕는 것.

제가 생각하는 숙련된 팀의

모습은 이런 것에 가깝습니다.

3년이라는 시간은 단순한 근속기간이 아니라고 생각합니다.

이번 교육미팅에서는

3년 근속 포상도 함께 진행했습니다.

한 직원이 한 자리에서

3년을 함께한다는 것은

단순히 숫자로 표현할 수 있는

시간이 아니라고 생각합니다.

그동안 다양한 환자를 만나고,

수많은 진료와 시술 과정을 경험하면서

병원의 흐름을 익혔을 것입니다.

처음에는 하나씩 배워야 했던

일도 시간이 지나면서

자연스럽게 익숙해지고,

진료가 바쁜 순간에는 무엇을 먼저

살펴야 하는지도 경험을 통해 알게 됩니다.

저는 이러한 경험이 병원에서

상당히 중요하다고 생각합니다.

모든 것을 매뉴얼로 만들어

설명할 수는 없기 때문입니다.

환자의 표정이나

상황을 살피는 것, 의료진이 다음에

필요로 하는 것을 미리 준비하는 것,

동료의 업무가 바쁠 때

자연스럽게 도움을 주는 것처럼

오랜 시간 함께하면서

쌓이는 감각이 있습니다.

물론 이러한 경험이 의료적인

판단을 대신하는 것은 아닙니다.

다만 의료진의 판단이 진료 현장에서

원활하게 이어지도록 돕는 숙련된

팀의 경험은 분명 의미가 있다고 생각합니다.

그래서 3년이라는 시간을 함께해준

직원에게 포상을 전하는 일이

저에게도 의미 있게 느껴졌습니다.

같은 기준을 공유하는 것이

JM의 진료문화입니다

JM 구성원 모두가 같은

생각을 해야 한다는 의미는 아닙니다.

각자의 역할도 다르고

경험도 다릅니다.

다만 환자를 대하는 기본적인 기준만큼은

함께 공유해야 한다고 생각합니다.

환자를 한 사람의

고객으로만 바라보는 것이 아니라

지금 우리 앞에 진료를 받기 위해

찾아온 한 사람으로 바라보는 것.

진료 과정에서 필요한 부분을

한 번 더 확인하는 것.

내 업무가 끝났다고 생각하기보다

다음 과정까지 자연스럽게

이어질 수 있도록 살펴보는 것.

이런 태도가 쌓이면

병원의 분위기도 달라집니다.

그리고 저는 그 분위기 역시 환자분들이

느낄 수 있는 진료의 일부라고 생각합니다.

그래서 JM피부과에서는 새로운 것을

배우는 교육뿐 아니라 우리가

어떤 기준으로 일하고 있는지를 함께

돌아보는 시간도 중요하게 생각합니다.

좋은 진료와

시술을 구축해 가는것!

특별한 한 가지 방법이

있다고 생각하지는 않습니다.

좋은 진료를 만드는

특별한 한 가지 방법이

있다고 생각하지는 않습니다.

오히려 매일 반복되는 작은

과정들이 중요하다고 생각합니다.

한 번 더 확인하고, 서로 정확하게 소통하고

부족했던 부분은 다음 진료에서 보완하고

오랫동안 함께 일한 사람의 경험을 새로운

구성원에게 자연스럽게 전달하는 것.

저는 이런 과정들이 결국 환자분을

대하는 방식에 그대로 나타난다고 생각합니다.

진료실에서 의사가 판단한

내용을 직원들과 정확하게 공유하고,

시술 과정에서 필요한 부분을

서로 놓치지 않고 확인하는 것.

환자분이 어떤 부분을 불편해하시는지,

무엇을 중요하게 생각하시는지를

함께 이해하는 것.

이런 작은 소통이 잘

이루어질수록 환자분께서는

진료의 처음부터 끝까지

조금 더 편안하게

자신의 피부에 집중하실 수 있습니다.

그래서 저에게 직원 교육과 팀워크는

단순히 병원 내부의 이야기가 아닙니다.

결국 한 분의 환자에게 더 세심한

진료를 제공하기 위한 과정이라고 생각합니다.

우리끼리 잘 맞는 병원을 만드는 것이 아니라,

그 결과가 환자분께 돌아가는 병원을 만드는 것.

그것이 JM이 직원들과 함께 오래 고민하고,

교육하고, 서로의 경험을 나누는 이유입니다.

FAQ | JM피부과의 진료문화에 대해

Q1. 피부과 시술에서 팀워크가 중요한 이유는 무엇인가요?

피부과 시술은 의료진의 판단뿐 아니라 시술 전 준비, 보조, 진료 과정의 안내와 마무리 등 여러 과정이 함께 이루어집니다. 각자의 역할이 정확하게 연결되어야 전체적인 진료 과정이 원활하게 진행될 수 있습니다.

Q2. 병원에서 직원 교육은 어떤 의미가 있나요?

단순히 업무 방법을 배우는 것뿐 아니라 각자의 역할이 전체 진료 과정에서 어떻게 연결되는지 확인하고, 환자를 대하는 기준과 업무 과정에서 필요한 부분을 함께 점검하는 의미가 있습니다.

Q3. 오래 근무한 직원의 경험이 중요한 이유는 무엇인가요?

오랜 기간 진료 현장을 경험하면서 업무의 흐름과 다양한 상황에 대한 경험이 쌓이기 때문입니다. 이러한 경험은 의료진과 직원 간의 원활한 협업과 진료 시술 과정의 안정적인 운영에 도움이 될 수 있습니다.

피부질환 진료는

100% 예약제로 운영되고있습니다.

(당일 전화 예약만 가능)

JM피부과 김정민 피부과전문의
피부과 다운 피부과를 만들기 위해 노력했습니다. We set out to create a dermatology clinic true to dermatology.
카이스트(KAIST) 한국과학기술원 생명과학과 졸업
써마지FLX 마스터 수료
대한 피부과의사회 정회원
대한피부레이저학회 정회원
대한피부항노화연구회 정회원
피부과 SCI/SCI급 저널(국제저명학술지)