성형외과 직원들이 마주치는 현실😨 / 상담받기 전 필수 시청 영상

이제 환자분 수술 관련해서 저희가 관리를 좀 해 드리는 거고, 문의가 있으면 안내를 하고 수술 전에 주의사항이라든지 관리를 어떻게 진행하셔야 되는지, 상담이라든지 경과, 수술 관련해서 관리를 하는 거예요.

혼자 쳤어. 같이 쳐줘.

막내가 생각하는 코디네이터는 저희는 각 파트들이 다 있는데, 그 파트들을 중간다리 역할을 해서 일이 다 이어질 수 있게끔 중간에서 서브 역할을 하는 그런 직업이라고 할 수 있겠습니다.

실장님도 이제 코 수술을 했는지, 직원분들은 원장님께 수술을 받으신 건지 그런 거 좀 기본적으로 여쭤 보시긴 하는 것 같아요. 기증 늑연골 쓰면 염증이 생기는 확률이 많다더라, 귀 연골만 쓰면 코끝이 떨어진다. 이 얘기를 진짜 열에 열 분은 물어보셔 가지고.

그거에 대한 대답 한번 해 주시죠.

안 돼요. 이건 영업 비밀이에요. 찍고 싶으면 와서 상담 와서.

아, 맞네 맞네 맞네. 응. 특진비 만 원.

특집는 내가 된다.

진비가 뭐예요?

저희 원장님 진료 비용은 만 원 발생하세요. CT 촬영하시고 원장님 상담하는 비용. 진료 비용이랑 CT 찍는 비용이랑.

아, 그래요? 저희 방금 진료비 얘기해서 그런지, 그럼 CT 꼭 찍어야 되나요? 이런 질문도 많이 하시는 것 같아요.

CT를 꼭 찍어야 되는 거죠. 그렇죠. CT로 살펴볼 수 있는 것들이 많아서 CT를 찍고 정밀하게 진단을 받는 게 좀 정확하긴 하죠.

그러다 보면 수술이 한 번씩 이제 딜레이 되거나 할 수가 있잖아요. 수술이라는 게 언제 시작해서 언제 끝난다, 이게 확실한 게 아니니까 꼬이고 이러니까 고객님들도 당연히 화나는 건 이해가 되죠. 저희 입장도 어떻게 뭐 해 드릴 순 없으니까.

뭐 다 그러시겠지만 원장님이 수술 중간에 절대 안 나와 가지고 진짜 해결해 드릴 수 있는 게 없어요. 아, 사실 공교롭게 한 분도 없는데 호감을 표시하신 분은 있었어요. 예쁘다, 사랑한다 그러던데요.

그냥 이제 애교식으로.

약간 팬이 달래요. 막 이렇게 하더라고.

아, 나 뭔 느낌인지 알 것 같아. 사랑해요. 이런 고등학교 선생님 느낌? 부모님께서 아들님을 소개해 주시겠다고, 우리 아들 만나볼 생각 없냐? 며느리 삼고 싶다 이러신 적은 있어요. 진지하게.

진짜 진지하게 집안에 어필을 하시면.

그거 어떻게 하...

아, 저는 서울 사는 사람이 좋아 가지고 서울 안에서 가깝게 연애하고 싶습니다. 근데 그래서 다음에 오시면 밥 한 번은 먹기로 했었는데 공교롭게도 오시지 않았기 때문에.

다른 며느리를 찾아 떠난 것이에요.

사실 대부분은 그냥 호기심이랑 상담을 받고 싶어서 오시는 경우가 거의 대부분이신 것 같고, 보통은 진짜 계획해서 생각까지 있으면 문의를 먼저 하고 그다음에 예약을 잡는 게 보통 순서이신 것 같아요. 근데 간혹 그렇게 오셔서 하는 분들도 예외적인 건 있죠.

일단 대화가 좀 잘 통하시는 분이 좋아요. 본인의 그냥 생각만 이렇게 얘기를 하시는 게 아니고, 수술적인 거는 사실 되게 생각하는 거랑 많이 다른 게 많잖아요. 의료적인 부분이 많다 보니까 거기에 대해서 뭔가 저희가 설명을 하면 납득하실 건 납득을 하시고 서로 뭔가 조율점을 찾아야 되는데, 그냥 저희의 말은 아예 듣지를 않으시고 그런 대화가 안 통하시는 게 제일 힘든 것 같아요.

제일 좋은 거는 그냥 바로 일어나시는 분들이에요.

벌떡 일어나시는 분들 진짜.

그렇대요. 그냥 이렇게 다가갈게요.

저 가도 될 것 같아요, 선생님.

난 너무 많아요.

매일매일 있지 않아?

아, 안 되게. 어머머 정말요? 왜 이러시지? 하고 나오고 한 10분이 지나셨는데 갑자기 이렇게 웃으며 앉아 계시는 거예요. 아까까지 그렇게 엄청 웃고 계셨는데. 그래서 제가 한참 이제 괜찮으신가? 제가 무슨 말을 했었나요? 많이 시끄러웠나? 하니까 아니요. 그냥 많이 웃으셨어요. 제가 웃었어요. 제가요? 이러면서 본인이 스스로 신기해하시는 분들도 있었어요.

저희가 또 연예인분들도 많이 오시잖아요. 그러니까 진상인 사람 같아. 연예인?

아, 근데 연예인이 진상, 연예인 지인분이 진상인...

연예인들은 항상 진상이 없어. 맞아 맞아.

어떤 분은 저희 베드에 막 신발 벗고 누워서 이렇게 하고.

옷을 걸어드린다 그랬는데, 이거 비싼 거야 뭐 이렇게 얘기하면서.

뒤집어 까 가지고 이거 풀어놔라, 이거 비싼 거야, 막.

마지막에 팁 주셨어.

많진 않아요.

어근데 진짜 가끔 팁 주시는 분들도 계세요.

맞아, 맞아요. 많아요.

어, 나 최근에 있어.

최근에 있잖아.

성희롱당했어요. 할아버지한테. 아니 처음에는 예쁘다 예쁘다 해줘 가지고 약간 할아버지가 손녀딸 예뻐하는 느낌이었단 말이에요. 그래서 되게 약간 기분 좋았거든요, 처음에. 근데 갑자기 너무 예쁘다는 둥, 자연이라는 둥 막 이래가지고 그때부터 이제 기분이 안 좋아지기 시작해 가지고 응대하기가 좀 싫었죠.

있었어요. 그냥 예약도 없이 워크인으로 오셔 가지고 실밥을 일찍 풀어 달라 했는데, 그게 원장님이 안 된다. 일정을 정해 놓은 치료 일자니까 안 된다 했더니 그렇게 말하면 속이 시원하세요? 이러면서 와 가지고 이제 다음날 또 뭐라 했니.

실밥을 빨리 풀면 벌어질 수 있어서 본인을 위해서 그렇게 말한 건데, 추운데 와서 이제 좀...

짜증났다 이거를 화풀이하고 가고.

근데 화풀이를 너무 많이 해서 이제.

얼마나 할 화풀이 달콤해.

맞아, 달콤해.

상식 밖의 그런 행동들 하시는 분들이 꽤 많아서.

그럴 때 조금 당황스럽긴 하죠.

맞으신 분들도 많죠.

너무 많죠, 엄청 많아요.

맞아.

젠틀하신 분들은 진짜 젠틀해.

착한 분들한테 너무 착하시고.

저희 사업적인 곳은 좀 걸렀으면 좋겠다. 환자의 리즈나 이런 걸 뒤로 하고 뭔가 강요한다든지. 실제로 근데 그런 걸 봤어요. 제가 상담했던 고객님이 한 분이 학생분이셨는데 다른 성형에까지 예약금을 걸었는데 약간 뜯기듯이 거의 걸었다고 하셔 가지고, 실제로 문자 내역도 보내 주셨는데 완전 진짜 막 협박식으로 이렇게 하시더라고요. 제가 봐도 좀 기분이 나쁠 정도로. 그래서 실제로 진짜 제가, 제가 그냥 뭐라고 해 드릴까요?라고 진짜 했어요. 욕설까진 아니지만 그런 뉘앙스였어 가지고 이렇게 상담하는 실장도 있구나 하고 사실 제가 충격을 받은 적이 있거든요.

기회 줄 때 하세요. 뭐 이렇게 보내시고, 아 이런 경우에는 좀 걸러야 되지 않나?

진짜 원장님 부심은 있어요. 민원장님 부심.

상담할 때 제 비포 사진도 보여 드려요. 나도 했다.

이건 진짜 프라이드다.

맞아. 네.

코는 아무도 못 살렸거든. 원장님이 실력이 좀 좋으시고 하니까 사실 저희도 일하기 편한 거예요. 왜냐면 원장님이 수술 결과가 좋으니까 흉터도 적고 거의 뭐 만족도도 높고, 그게 제일 장점인 것 같고 직원들끼리 다 약간 진짜 가족 같은 그런 분위기 정말.

다 성향이 다 너무 착하시고, 좀 조율도 잘하려고 하고 서로 발전해 가려는 그런 것도 있어서 그런 분위기도 너무 좋고.

우리 원장님은 T예요. 가끔은 F로 얘기해 줬으면 좋겠어요.

원장님 사랑해요.

언젠 사랑합니다.

원장님 저한테 장난만 쳐 주세요.

화내지 말고.

사실 원장님 되게 재밌으시거든요. 되게 재밌으신데 그걸 다 아셨으면 되게 더 좋아했겠다, 그런 게 좀 있어 가지고.

저희 보여주는 그 개그.

어 맞아. 저희만 볼 수 있는 그 개그는 약간 매력적인 그런 모습이었어요.

항상 일단 고생이 너무 많으시고 진료도 최선을 다하시는 모습을 보고 저도 되게 열정을 항상 잃지 않고 일을 하고 있기 때문에 제가 잘 보필을 할 수 있게 서포터를 하고 싶고, 항상 건강 좀 관리 좀 챙기실 수 있었으면 좋겠다. 아프실 때 보면 좀 마음이 진짜 아프거든요. 항상 건강 잘 챙기셨으면 좋겠고 병원 꼭 진짜 더 잘 성장해서 될 수 있도록 좀 파이팅하셨으면 좋겠습니다.

다 알고 싶은 것들이 있으시면 질문은 댓글로 남겨 주세요. 감사합니다.