[성형외과상담]대표원장과 상담실장이 직접 알려주는 꿀팁 대방출~!

카메라 합니까? 예예.

이번에 그걸 잡아서 뭐, 그거 때문에 방송을 하더라고요. 저도 했거든요. 아, 근데 뒤에서 보니까 우리나라에서 겨우 씩이나 효력이 없습니다. 아, 근데 그게 되게 간단한 거라고 하더라고요.

안녕하세요. TS... 안녕하세요. 상담실장 이상균입니다. 네, 안녕하세요. TS... 아, 상담실장 이상균입니다.

이제 겨울이라서 많은 분들이 성형외과 상담을 받으러 다니실 거예요. 흔히 말하는 손품, 발품을 많이 팔아야 되는데요. 원장님은 손품, 발품을 해보셨어요?

손품은 알겠는데 손품이 뭐죠? 또 성품이라고 하면 커뮤니티나 어플 등을 보고 상담 전 개원을 모르는 거고, 발품이라고 해요. 직접 성형외과에 가서 상담하는 걸 말하는데, 발품을 여러 곳 팔아도 결정을 잘 못하거나, 아니면 물어볼 것도 제대로 못 물어봐서 오히려 고민만 더 생기는 분들이 엄청 많아요.

그래서 오늘은 성형외과 상담 시 제대로 발품 파는 법을 한번 알아볼까 합니다. 이제 곧 여기저기 성형 상담을 다니는 분들이 많을 텐데, 오늘 영상을 통해서 유익한 정보를 얻으실 수 있었으면 좋겠어요.

그럼 원장님이 보통 환자분이 상담 갈 때 가장 많이 물어보시는 게 뭔지 아세요? 어떻게 하면 내가 예뻐질까, 이런 거 아니야?

아니에요. 생각보다 정말 많은 분들이 상담을 가면 뭘 물어봐야 될지를 되게 많이 고민을 하시거든요. 그리고 상담을 다녀오고 나서 아, 이거 물어볼 걸, 맞겠다, 이랬던 분들이 많아요. 그래서 어떤 질문을 해야 제일 도움이 될까요?

일단 크게 나누면, 분이 예뻐지기 위해서 어떤 수술을 할지, 수술 방법과 안전성, 수술 과정 자체가 안전한지, 사후 관리는 어떻게 되는지, 요즘 특히 중요하게 되고 있는 CCTV 유무에 대해서 이런 것들을 물어보면 좋지 않을까 싶어요.

수술 방법은 가장 중요하죠. 내가 원하는 눈, 코, 얼굴형이 되기 위해서 어떤 수술 방법이 필요하고 어떤 수술 방법을 했을 때 정말 그런 얼굴이 될 것이냐를 물어보는 게 가장 핵심적인 질문이 될 것 같고요.

마취를 할 때 누가 마취를 하는지, 마취는 어떤 식으로 하는지, 그리고 그 각각 마취에 따라서 준비되어 있는 안전 장비들이 충분히 확보되어 있는지, 그리고 염증이나 감염을 방지하기 위해서 장비들이 구비되어 있는지, 이런 것도 중요하겠죠.

우리 병원 같은 경우에는 에어샤워 같은 것도 있어서 미세먼지나 이런 것들도 다 걸러줍니다.

원장님이 말씀하신 것 중에 사후관리도 있었는데요. 요즘 많은 분들이 수술 후 붓기 레이저나 붓기 마사지 같은 관리를 생각하시는 경우도 많은데, 원장님이 중요하다고 생각하는 사후관리에는 어떤 게 있어요?

네, 수술을 하고 나서 관리를 어떻게 하느냐가 수술의 결과를 최대치로 끌어올리는 데 굉장히 중요해요. 우리 병원이 특수하게 케어하는 프로그램을 운영하고 있죠. 그거 굉장히 좋은 걸로 아는데요.

예를 들어 그 환자분들이 쌍꺼풀 했는데 너무 비빈다든가, 코를 했는데 자꾸만 만진다 이러면 수술 결과에 영향이 있을 수 있죠. 환자분들의 관리도 되게 중요하고요.

수술이라는 게 사람 손으로 하다 보니까 어차피 오차가 생기는 경우도 있을 수 있어요. 저는 끝까지 책임을 지는 것을 목표로 하고 있고, 보장서를 드리는데 보장서를 보면 1년이라고 써 있어요.

제가 1년이라고 써놓은 이유는 1년 안에 생긴 수술로 인해서 발생되는 문제점은 평생 보장을 해드리는 거예요. 1년 이후에, 예를 들어서 쌍꺼풀 수술을 했는데 막 7, 8년 뒤에 풀렸다, 이것까지 완벽하게 보장해 드리긴 힘들지만 1년 안에 모양이 약간 다르다, 조금 풀려 보인다, 이런 것들은 한참 지난 후에도 저희가 다 보장을 해드리자는 게 제가 명시해 놓은 거거든요.

그래서 우리 병원에서 하는 사후관리의 핵심은 특수 케어 관리 프로그램 플러스 오차에 대해서 끝까지 케어해 주는 AS 시스템, 굉장히 중요하고 이것까지 염두에 두고 질문을 해 주셔야 할 부분이라고 생각을 해요.

그리고 그 보장서는 그냥 저희가 출력해서 바로 드리는 게 아니라 원장님들이 각각 사이를 직접 하시고 수술실에 직접 들어가시거든요. 그래서 조금 더 책임감을 갖지 않나 싶어요.

마주 디자인하고 도장도 작성하고, 그 마지막 단계에서 원장님들이 직접 서명을 하거든요. 저뿐만 아니라 다른 분들도 많이 계시니까 우리 병원에는 나와 같이 동일한 책임감을 느끼기를 바란 마음에서 그런 제도를 운영하고 있죠.

그다음으로 원장님이 얘기하신 게 CCTV 유무인데요. 요즘 여기저기 되게 말도 많고 저도 방송도 봤거든요. 실제로 CCTV가 설치된 병원, 수술실이 밖에 안 된다고 하더라고요.

근데 우리 병원은 CCTV가 강점이 있으니까 환자분들이랑 보호자분들이 그것 때문에 선택하시는 경우가 굉장히 많거든요.

CCTV가 요즘 엄청 이슈가 되고 있는 거 다 알고 있는데, 사실 우리 병원은 오픈할 때부터 있었기 때문에 그렇게 이슈가 된다는 게 좀 신기하긴 해요. 그래서 처음부터 CCTV를 넣었던 이유는 깔끔한 병원, 수술을 깔끔하게 하는 병원의 이미지를 느끼실 수 있게 하고자 시작을 했던 건데요.

단순히 CCTV가 설치되어 있는 것뿐만이 아니라 실시간으로 보호자분들이 볼 수 있죠. 수술 중에 원하시면 언제든지 요청을 하시면 코디 분들이 가져다 드리고, 그 시스템을 시청할 수 있어요. 실제로 상담을 가셨을 때도 단순히 CCTV가 달려 있는 것만 볼 게 아니라 실시간으로 수술 장면을 볼 수 있는지를 체크해 보시는 게 굉장히 중요할 것 같아요.

맞아요. 그거 때문에 안심하시는 분들도 진짜 많고, 특히 법적으로 성년자 분이신... 분, 심이신 분들이나 아니면 이제 가족분들이 수술할 때 실제로 부모님이나 가족분들, 아니면 친구들까지도 오셔 가지고 CCTV를 찾는 분들이 많거든요. 다들 좋아해 주시더라고요.

그럼 이제 다음 주제로 넘어가 볼 건데요. 이번에 이야기할 것은 사진이에요. 그것도 환자분들이 상담받으실 때 사진을 되게 많이 갖고 오잖아요. 본이 되고 싶은 눈이나 아니면 코, 아니면 연예인 사진 이런 거 많이 들고 오시는데, 이게 상담할 때 많이 도움이 될 테니까요.

상담할 때 사진이 상당히 도움이 많이 되죠. 말로 얘기하지 않으면 본인이 원하는 게 정확하게 전달되지 않는 경우가 많아요. 수술 직전에 디자인할 때도 정확하게 본인이 원하는 모양의 사진을 가져오시기를 권장드리는데, 사진을 들고 오면 명확하게 본인이 원하는 것을 의사 선생님한테 전달해 줄 수 있죠.

근데 여기서 중요한 것은 사진을 가져올 때 적당한 정면, 적당한 측면 사진을 구하는 게 좋아요. 수술 후 결과도 그와 같은 모습을 구현해 낼 수 있고요. 또 하나는 예를 들어서 쌍꺼풀은 두껍게 오픈할지, 큰 힘이 되는 정도, 날렵한 라인 모양 중에서 어떤 게 본인 마음에 드는지 명확하게 정해서 사진을 들고 오시는 게 정확한 수술 방법을 결정하는 데 더 좋은 상담 결과를 얻으실 수 있을 거예요.

그러면 어떤 사진을 가져올 때 거기서 내가 어떤 게 마음에 드는지 집어서 가져오는 게 좋다는 거죠?

그렇죠. 그리고 보통 연예인 사진을 많이 가져오시는데 아주 좋아요. 사진에서 본인이 닮고 싶은 모양이 정확하게 무엇이냐를 딱 집어서 가져오시면 수술 방법이나 수술의 방향이 정확하게 이루어질 수 있는 장점이 있어요.

환자분들이 상담하실 때 원하는 것은 화려한 거였는데 혹시 또 과할까 봐 뒤로 자연스럽게 해 주세요, 라고 하시는 분들이 있어요. 맞아요. 아주 예민한 포인트인 것 같고요.

성형상담이라는 자리가 어색하고 처음보다 보니까 다른 분들도 다 이 정도 상담 하실 것 같은데요.