<치의신보> 미니쉬치과병원

미니쉬치과병원은 소개환자 비율이 높습니다. 치료에 만족한 분들이 지인에게 추천해도 만족할 거라는 믿음이 있기 때문에 소개하는 것입니다. 함부로는 못 하죠.

치아를 건강하고 아름답게, 치아 문제를 근본적으로 해결해준다는 점에서 미니쉬치과병원에 매료된 분들이 많습니다. 셀럽, 연예인, 기업인들도 마찬가지로 지인을 많이 소개합니다.

800평 규모 14층 단독 사옥을 쓰는 미니쉬치과병원은 12명의 의사, 스탭 70명 등 100여명이 근무합니다.

코로나 시기 환자감염이 0건일 정도로 철저한 소독시스템을 갖췄습니다.

미니쉬치과병원은 치아복구 솔루션인 미니쉬를 이용해 손상된 치아의 고난도 치료에 집중하고 있습니다. 앞니, 어금니를 포함한 모든 치아를 미니쉬를 이용해 복구합니다.

일례로, 광범위하게 손상된 어금니는 크라운 치료가 아닌 '어금니 미니쉬'를 합니다. 크라운을 하면서 다량의 치아삭제를 감수할 필요가 이제는 없습니다. 불필요한 삭제 없이 자연치아를 최대한 보존적으로 치료하는 '어금니 미니쉬'가 대안이고, 또한 가장 고난도에 속합니다.

미니쉬치과병원의 환자, 고객은 국내뿐만 아니라 세계적으로 최첨단 치료를 받는다고 보면 틀림없습니다.

미니쉬치과병원이 고객을 대하는 마음

대한치과의사협회에서 발행하는 치의신보에 지난 달 반가운 기사가 실렸습니다. 미니쉬치과병원에서 고객 커뮤니케이션 책임지고 있는 이지현 부장의 에세이입니다. 고객을 대하는 자세와 마음가짐, 철학 등을 알 수 있는 글입니다.

이 글에서는 이 부장의 에세이를 소개하겠습니다.

[치의신보] 역지사지와 용지니어스키친 병원에서 실습생들이 재잘거리는 모습을 보면서 2005년 치위생사 첫 출근을 앞두고 긴장과 설렘으로 밤잠 설쳤던 때가 떠오르는 요즘입니다. 저는 진료실에서 치위생사로 7년을 일한 뒤 상담실장, 총괄실장을 거쳐 고객 커뮤니케이션을 책임지는 고객관리부장으로 일하고 있습니다. 커리어의 절반이 훨씬 넘는 기간을 고객과 함께 했습니다. 고충도 있었지만 보람된 기억이

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이 부장은 치과위생사로 사회생활을 시작한 2005년의 기억을 떠올리며 에세이를 시작했습니다. 치과위생사로 7년을 일한 뒤 미니쉬치과병원 상담실장, 총괄실장을 거쳐 고객 커뮤니케이션을 책임지는 자리에 오르고, 그 과정에서 느낀 소회를 전했습니다.

커리어의 절반이 훨씬 넘는 기간을 고객과 함께 하며 이 부장은 매 순간 고객들을 진심으로 대했습니다.

진료 시간이 딜레이될 정도로 시간과 정성을 들인 상담은 고객들로 하여금 살뜰히 챙겨준다는 느낌을 줬습니다. 이게 가능했던 이유는 대표원장의 철학이 뒷받침됐기 때문입니다.

병원 엘리베이터에 부착된 에세이

이 부장은 "대표원장님이 고객을 대하는 가치관과 신념, 태도를 저도 모르게 자연스럽게 흡수했나 봐요. 직접 진료계획을 설명하고 애로사항을 듣고 해결하려는 모습을 지켜보면서 진정성을 느꼈습니다.

남녀노소, 지위 고하를 막론하고 상대방을 편안하게 만들어주는 모습도 울림이 컸습니다. 소통과 진정성. 두 가지는 10여 년 전이나 지금이나 일관되게 강조하는 데, 우리 병원이 이어가야 할 문화입니다."라고 적었습니다.

정용진 신세계 회장 에피소드

이 부장이 신경 많이 써준 거 잘 알고 있어요

내가 진짜 좋다는 여러 병원 다녀왔지만,

여기는 진짜 단점이 없어요.

배려해주는거, 저는 그게 좋았어요

정용진 신세계 회장

치료가 끝나갈 즈음 정용진 회장이 건넨 인사는 모든 분야에서 일류 서비스를 경험한 분의 찬사였기 때문에 특별했습니다.

이러한 인연으로 이 부장은 정 회장의 프라이빗 요리 공간인 ‘용지니어스키친’에 미니쉬치과병원 원장단과 함께 작년에 이어 올해도 초대를 받았습니다.

신세계 정용진 부회장님 용지니어스키친에 초대된 미니쉬치과병원 원장단 안녕하세요. 미니쉬치과병원입니다! 코 끝을 간지럽히는 봄바람에 기분이 들뜨는 요즘입니다~🌸 미니쉬치...

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이렇게 정 회장을 비롯해 고객의 마음을 사로잡는 비밀은 무엇일까요.

소통과 진정성

‘결국 진심은 다 통한다’는 믿음을 갖고 있습니다. 그 마음이 고객에게 전해질 거라고 생각해요.

좀 더 편안한 분위기에서
내 현재 상태와 치료계획을 세밀하게 듣고
과잉진료 없이
가성비 좋다고 느낄 수 있게 하면서도 자존심은 절대 상하지 않게!

위 4가지가 영업비밀(?)이라고 합니다. 역지사지 관점에서 행동하면 된다고 합니다. 관건은 실천인 것이죠.

이 부장은 대기업 회장도 다른 고객과 똑같이 대우했다고 강조했습니다. 어떻게? 상황에 맞게 한번 더 생각하고 실천했습니다. ‘생각보다 쉬운 일이지만, 생각만큼 쉽지 않은 일’을 했을 뿐이라고 했습니다.

Instagram의 치아의본질 강정호 | 미니쉬님 : "오래 진료를 하다 보니 환자와 주치의로 10년을 넘게 이어오는 인연들이 점점 늘어나네요~ 이제는 환자라기 보다 동반자인 느낌...😅" 187 likes, 5 comments - minishmaster_kjh - March 26, 2024: "오래 진료를 하다 보니 환자와 주치의로 10년을 넘게 이어오는 인연들이 점점 늘어나네요~ 이제는 환자..."

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<개그맨 김용만님은 미니쉬하고 12년째 탈없이 생활하고 있습니다.>

성난 고객과 팬은 종이 한장 차이

이 부장은 또 성난 고객과 충성 고객의 경계는 종이 한 장 차이라고 언급했습니다. 진료 전 설명이 소홀하면 오해를 부르고 얼굴 붉히는 상황으로 이어지기도 하지만 충분히 설명하면 같은 상황도 이해하고 넘어갈 수 있습니다. 결국 고객들과 신뢰를 두텁게 하는 것은 세심한 배려와 진심에 달려 있다고 말이죠.

그러면서 치과계 종사자들에게도 진정성이라는 화두를 놓치지 말자고 제언하면서 에세이를 마무리했습니다.

AI, 챗GPT, 로봇 등이 사람을 대체하는 시대가 온다고 합니다만 사람과 사람을 잇는 감정 교류는 대체할 수 없습니다. ‘소통과 진정성’을 향한 노력을 게을리하지 않는 동료, 선후배들이 많아졌으면 좋겠습니다.

연예인들은 왜? 미니쉬치과병원을 찾을까 얼마나 많은 사람들이 앞서 만족스러운 치료를 받았나 하는 점은 병원을 선택하는 중요한 기준이 됩니다. ...

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미니쉬와 고객을 잇는 상담실장은 누구?

에세이를 쓴 이 부장의 생각은 동료들과 대화하면서, 그리고 의료진과 소통하면서 정립됐습니다. 그렇다면 이 부장과 함께 일하는 상담실장들은 누구일까요.

미니쉬치과병원 실장단

미니쉬치과병원 상담실장은 의료진이 내린 진단과 개선 가능성, 한계점 등을 편안한 분위기에서 고객에게 다시 설명해주고 충분히 이해시켜줍니다. 베테랑 치과위생사 출신이라는 장점이 십분 발휘되는 것이죠.

여러 자료를 통해 미니쉬의 특장점을 안내하고 궁금증도 해결해줍니다. 치료 전 고객의 불편한 점을 의료진에게 전달합니다. 진료 예약부터 치료 마무리까지, 그리고 치료가 끝나도 계속해서 관리할 부분을 환기시켜줍니다.

정리하면 상담실장들은 고객과 의료진의 가교역할, 진료가 원만히 진행될 수 있도록 매니저 역할을 합니다.

설날과 추석 당일을 제외한 1년 363일 진행되는 오전 진료회의

미니쉬치과병원 상담실장 대부분은 저희 병원에 치과위생사로 입사해 진료실에서부터 경력을 쌓고 환자 상담과 서포트 영역으로 커리어를 확장했다는 점에서 특별합니다. 미니쉬치과병원에서만 근속연수가 평균 10년이 넘습니다.

이들은 미니쉬치과병원이 동네치과시절 입사해 14층 대형병원이 되기까지 전 과정을 지켜본 미니쉬의 산증인입니다. 대표원장님의 생각을 가장 잘 이해하고 실천하는 대들보입니다.

이 부장이 에세이에서 밝힌 고객 소통 철학은 어느순간 하늘에서 떨어진 것이 아닙니다. 선배 상담실장의 경험과 노하우를 후배에게 전수하고, 후배들은 답습하지 않고 업그레이드하는 노력을 게을리하지 않아서 만들어진 것입니다.

미니쉬치과병원은 상담실장이 9명으로 많은 편입니다. 신규환자뿐만 아니라 기존 환자에 대한 불편사항을 정기적으로 체크하고 케어하기 위함입니다. 수석실장 1명과 총괄실장 1명까지 포함하면 총 11명이네요.

고객들은 이러한 상담/관리 시스템을 통해서 과잉진료 걱정 없이 진료에 대해 신뢰와 안정감을 느끼게 됩니다. 더 편안하게 진료받을 수 있게 노력하겠습니다.

미니쉬치과병원 서울특별시 강남구 언주로 728

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