치과 운영 성공 노하우! 위기를 기회로 바꾼 치과의사

지금 길거나 봅니다. 보편적으로 생각하면 안 되는 시기라고 보고 있지만, 자기관리하신 분들은 임플란트 같은 경우도 많이 하고 계시고, 또 시간이 안 돼서 못했던 분들도 치과에 와서 많이 받고 있어요. 미백 시도 역시 마찬가지고요. 그러니까 너무 걱정하지 마시고, 오히려 치료의 질이나 서비스 자체를 받으신다면 더 좋은 서비스를 받을 수 있다고 합니다.

다시 대륙의 변화가 들어왔다고 하잖아요. 사실은 이전으로 돌아갈 수 없다는 생각에 대해서도 많이들 이야기하고, 치과의사뿐만 아니라 깨끗이 닦고 병원에 데려오는 얘기도 하고, 병적인 측면에서 봤다고들 하죠. 또한 그런 것들은 좀 일반인들이 병원을 좀 다르게 봤다고 생각해요. 의료기 때문에 무조건 봉사해야 한다, 우리 의사의 어떤 사명을 다해야 한다고 하지만, 자본주의 사회에서 우리가 하는 것은 보람도 있어야 하고, 또 돈도 있어야 합니다. 그게 사업의 일부거든요. 단순하게 우리 공사만 하는 게 아니고, 우리 서비스도 보고 있거든요. 또 경영을 하는 입장이기 때문에 이런 부분들이 같이 복합적으로 이루어져야 한다고 봐요.

거기에 맞게 우리도 경영을 하고 있고요. 결국은 우리가 더 나은 서비스를 제공하고, 그에 대한 보상으로서 어떻게 보면 돈을 벌기도 하죠. 이런 선순환 구조가 이루어지는 건데, 일방적인 희생은 없다고 봐요. 일반 소비자들이 싸게만 하기를 원하는데, 그것은 사실 맞지 않다고 보거든요. 줄일 건 줄여야 하지만, 거기에 대한 대가도 좀 필요한 거고요. 하지만 우리나라는 전 세계적으로 봤을 때도 같은 비용에 비해서 굉장히 높은 서비스 질을 갖고 있어요. 사실 사람들은 너무 잘 알고 있죠.

우리 보험 시스템만 봐도 의사의 희생을 통해서 더 많은 소득을 갖고 있는데, 조금만 더 내면 혜택을 못 받는 사람들이 충분히 그런 혜택도 받을 수 있는 시스템이거든요. 어느 나라보다도 세계적으로 우리나라 의료 시스템이 굉장히 잘 되어 있다고 봐요. 코로나 사태를 통해서 의료진의 능력과 또 운영하는 시스템이 얼마나 중요한지를 아마 알게 되셨을 거예요. 그런데 의료진들은 알고 있었어요. 저만 해도 치과에 종사한다고 하더라도 해외에 나가서 여러 치과 쪽도 견학을 하고 시스템을 봤을 때, 오히려 굉장히 빠른 속도로 지금 가고 있다는 걸 알고 있었거든요. 하지만 막상 우리 국민들은 사실 진실을 잘 몰랐죠.

이번 코로나 이후로는 이런 것도 너무 잘 알게 돼서, 엔터 쪽에서는 문화 쪽에서 말하는 게 아니고 의료 쪽에서도 충분히 우리가 내세울 수 있는, 하려고 올 수 있다고 봐요. 이런 생각은 이미 한번 그런 경우가 있었죠. 이런 시기에도 마찬가지예요. 저희가 여기 오면서 외국인 환자도 굉장히 많았거든요. 이번 코로나 때문에 외국인 환자가 거의 제로가 됐죠. 굉장한 위기가 됐어요. 하지만 이 코로나가 끝나고 어느 정도 진정이 되고 나면 오히려 저희 한국의 브랜드가 올라간 만큼 그 브랜드가 올라갈 거라 봐요.

저희가 시스템이라든지 남들이 못하는 시스템을 국내에서도 구축했지만, 해외에서는 정말 더 상상도 못해요. 하루 동안 시술을 한다는 개념이 있으면 예약자도 올 수 있는 계기도 이렇게 다 말해야 되죠. 2박 3일이나 하루 시간을 해도 치료를 받고 할 수 있기 때문에 점점 더 외국인 환자들이 저희 병원을 찾을 수 있는 계기도 마련됐다고 보거든요. 코로나 이후에는 오히려 외국인 환자도 굉장히 많이 오게 되고, 거기서 상담도 충분히 할 수 있다고 보고, 회화도 하고 거리도 할 수 있는 그런 기회가 올 수 있다고 합니다. 때문에 굉장히 그런 형제기도 말씀드리면 좋겠죠.

맞아요. 어떤 위기든 마찬가지인데, 규모가 큰 사람일수록 리스크도 큽니다. 그래서 초기에 해봤을 때도 굉장히 사실 걱정을 많이 했습니다. 그냥 강기차가 보는 순간 또 지나가는 상황이 아닐까 싶었는데, 딱 대구 신천지 상황이 터졌을 때는 정말 그때는 환자의 모든 예약이 캔슬이 되더라고요. 약속했던 환자들이 오질 않습니다. 일단은 피하고 보더라고요. 그래서 방문 환자 수가 거의 반 이상 줄 정도로 굉장히 좀 힘들었죠. 개인적으로도 와, 이런 경우가 만약에 1년 정도 간다면 이건 치명적이다 생각했죠.

직원들이 순환 근무를 한다든지 단체를 축소한다든지, 여러 가지가 있었죠. 보통은 아마 저희 병원 입장도 마찬가지지만 월급을 받아 가는 직원들 입장에서는 마찬가지였을 거라 봐요. 고민을 많이 했습니다. 그래서 비용을 줄이는 쪽으로 지구를 경제적으로 극복할 것인가, 아니면 오히려 이번 기회를 통해서 병원을 오히려 상당히 성장시킬 것인가, 코로나 끝나고 나서 더욱 성장을 시킬 것인가 그런 고민을 많이 했었거든요.

저는 부자가 좀 맞다고 생각을 했어요. 그렇게 되면 교육도 더 강화시킬 수 있는 거고요. 한 사람 한 사람을 더 우리가 적극적으로 케어를 통해서 오히려 그다음 고객을 재창출할 수도 있고요. 지금은 평상시보다 여유가 생겼기 때문에 이런 부분에 더 신경 쓸 수 있게 되기도 한 거죠.

늦게까지 치료를 하고, 너무 아쉽다고 생각하실 수 있잖아요. 아직도 많은 분들이 불편함이 많아서 잠이 더 못하다, 정리될 수 있을 것 같아요. 그렇게 뭐 없이 가기도 하고 굉장히 힘들게 쓸 것 같았거든요. 직원들도 마찬가지입니다. 원장님, 운영 속도도 되시고요. 그다음에 전체 책에서 근무하는 총 직원 수를 보면 120명 정도 됩니다. 모두 다 끌어안고 같이 가야 합니다. 처음부터 저만한 게 아니고 사실 직원들 하나하나가 합쳐져서 그 이상을 극복했다고 봐요.

직원들이 자기 일이라 생각을 안 하면 안 되죠. 이번 상황도 힘들지 않았을까 생각하지만, 그래도 빠른 속도로 지금 병원이 개혁적인 분위기도 회복되고 있고, 전체적으로 매우 나은 수준으로 돌아오고 있는데, 지금 가야 한다고 봐요. 저희도 유튜브를 통해서 환자분들이 오는 경우도 많죠. 홍보를 하지 않으면 모르기 때문에 홍보를 통해서 한 환자도 있지만, 이미 다녔던 환자를 더욱더 케어를 잘해 줌으로써 그 가족들이 오게 되는, 이번에 하는 가족 중심 시스템 같은 이런 부분도 만들고, 그 프로그램을 통해서 오히려 가족들이 병원을 찾을 수 있는 기회가 마련된 거죠.

소품들도 일 속에서 자기만의 경쟁력을 키워야 합니다. 때가 됐을 땐 활용할 수 있겠다 싶어서 내 소개 절기가 꼭 올 수 있거든요. 위기 때 우리가 더 개선할 수 있습니다. 변화를 줄 수 있는 시기는 성장기 때가 아니에요. 성장에 대한 건 바꿀 수가 없어요. 성장은 탄력을 봐서 가능 단계이기 때문에 개선할 수 없지만, 우리가 어떤 위기가 닥쳤을 때는 오히려 충분히 수긍할 수 있거든요. 조직원들이 그렇기 때문에 이때 오히려 체내에서는 충분히 하고, 위기가 왔을 때 바로 방법을 통해서 순식간에 상처를 줄이게 될 수도 있다고 봐요.

이렇게 보면서 그가 속에 붙긴 창 위에 올라타서 광경할 수 없다는 거예요. 이러닝 같은 경우는 3~72, 성소에 들어가서 어디 잘못된 게 없습니다. 즉, 정비를 하고 다시 기다려야겠어요. 그렇죠. 그래서 경영자 입장에서는 그 바라보는 시각에 따라서 그 상황을 어떻게 우리가 정리하고 또 전개해 나가야 할지 결정되는 것이긴 합니다.