[에스플란트치과병원_에플 IN 토크]QI,SIDC,Academy, 만족도 높은 진료서비스를위한고민[4-1]

[에스플란트치과병원] 에플 IN 토크_4월

인터뷰로 듣는 에스플란트의 스토리

QI, SIDC, Academy 팀장님들의

만족도 높은 진료 서비스를 위한 고민 _ [4-1]

2014년 청말띠의 해가 시작된 지도 서너 달이 지났다. 청마처럼 활기차게 시작했던 연초와 달리 일상으로 돌아가는 듯

하다.

그러나 에스플란트치과병원의 진료서비스 질을 높이기 위한 고민은 더욱 치열해지고 있다. QI, SIDC, Academy 팀장

들을 만나 개원 6주년을 맞이한 에스플란트의 경쟁력을 높이기 위한 방안들을 들어보았다.

글 : 이유리 사진 : 박현정 디자인:선보람

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치열한 치과계

우리는 지금

이유리 주임

올해로 에스플란트치과병원이 개원한 지도 6주년이 되었습니다.

개원 초에 비하면 치과병원 인증제, 전문의 제도 등으로 많은 상황이 변화하고 있고, 경쟁이 치열해지고 있는데요, 치과계가 위기라는 말도 나오는데, 어떻게 생각하시나요?

김지애 팀장

현재 치과계가 위기라고는 하지만 이 위기가 어떻게 보면 에스플란트에는 기회인 것 같아요.

훌륭한 항해사는 역풍을 이용해서 원하는 방향으로 나아가잖아요.

류진향 팀장

위기는 기회! 저도 같은 생각이에요. 잘 이루어지지 않았던 부분들을 점검해서 잘 돌아가게 한다면 환자들에게 '제대로 하는 병원'이라는 인식을 심어줄 수 있는 기회가 될 것 같아요.

김지은 팀장

치열한 치과계에서 살아남으려면 에스플란트는 기존의 환자분이 새로운 환자분에게 추천할 수 있도록 서비스의 질을 높이는 데 집중해야 할 것 같아요.

지금 기존의 환자분들이 진료에 만족하고 있는지 우리 스스로에게 물어야 할 때인 것 같습니다.

김지애 팀장

그러게요. 에스플란트는 개원 이후 6년간 빠르게 성장했어요. 하지만 이제는 빨리, 높게 올라오느라 놓치고 지나갔던 부분들을 꼼꼼하게 채워나가야 할 것 같아요.

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2014년 에스플란트만의 경쟁력

QI, SIDC, Academy

이유리 주임

병원 내부에서도 위기가 기회라는 말에 공감하는 분들이 많은 것 같습니다.

올해는 치과병원 인증제로 병원의 퀄리티를 높이는 게 더욱 중요해질 거라고 예상됩니다. 그래서 올해에 에스플란트에서 QI, SIDC, Academy라는 팀이 만들어진게 아니겠어요? 영어라서 그런지 쉽게 이해가 안 되는데, 설명 좀 부탁드립니다.

김지애 팀장

QI는 Quality Improvement, 쉽게 말하자면 병원의 퀄리티를 높이는 것이고, 정확히는 의료 서비스의 질을 향상시키기 위해 병원 전체 구성원들이 계획적이고

체계적인 방법으로 의료 서비스를 측정, 평가하여 개선방안을 모색하는 지속적인 시도를 의미합니다.

류진향 팀장

SIDC는 S-PLANT International Dental Center의 약자예요.

글로벌 시대에는 외국인 환자들을 응대할 수 있는 국제 진료가 중요해지고 있습니다. 에스플란트 역시 외국인환자가 점차적으로 늘어나고 있기 때문에 이에 발 빠르게 대처할 수 있는 의료관광서비스와 진료서비스가 필요해요. SIDC는 이러한 진료서비스를 마련하기 위해 탄생한 팀입니다.

김지은 팀장

다른 팀에 비해서 Academy 는 바로 이해가 되시죠? Academy는

지속적인 교육을 지원하는 팀이에요. 에플인들의 능력을 높이고 동기를 부여할 수 있도록 각 팀과 직급에 맞는 다양한 교육 프로그램을 마련하고 지속적으로 지원할 계획입니다.