[치과병원인증제]서로를이해하고배려하는소통은

[치과병원인증제] 서로를 이해하고 배려하는 소통은 '고객의 소리'로 부터 시작

에스플란트치과병원은 의료진 및 직원에 대한 칭찬이나 병원환경, 시스템에 대한 개선사항을 수렴해 에스플란트치과병원 을 찾아주시는 고객님의 만족도를 높여 나가기 위해 노력하고 있습니다.

이를 위해 홈페이지나 전화, 방문, 고객의 소리함 등 다양한 방법을 활용한 소통창구를 만들어 고객님의 작은 소리도 놓치 지 않고 병원의 개선사항에 반영하도록 합니다. 본원 3층에는 에스플란트치과병원을 방문한 고객님이 불편사항과 칭찬사 연을 접수하는 고객의 소리함이 있으며 고객의 소리함을 통해 들어온 제안이나 사연은 주1회 수거합니다.

민원이 접수되면 해당 부서장이 내용을 확인하고, 해결방법을 모색한 뒤 접수를 해 주신 고객님에게 전화나 이메일로 회신

을 해드리고 있는데요, 사안에 따라 즉시, 혹은 기한 내 처리를 기본 원칙으로 하고있습니다. 만일처리과정 중 지연이 되

거나 기한 내 답변이 불가능한 경우, 고객님께 지연사유 및 진행사항을 알려드리고 있습니다.

에스플란트치과병원은 본원을 다녀가신고객님들의 다양한 의견에 항상 귀 기울이며기다리고있습니다. 고객의 소리함 에 자필로 남겨주시는 의견도 좋고, 에스플란트치과병원 홈페이지 고객서비스 메뉴에 있는 '고객의 소리'에 게시글을 남겨 주셔도 좋습니다.

열린소리, 열린마음

고객님의 작은 소리가 많은 환자분들을 대변할 수 있으며 에스플란트치과병원을발전시켜 나가는 데 큰원동력이됩니다. 앞으로도 에스플란트치과병원은 고객의 소리를 통해 들려주신 다양한 의견들을 수렴해 불편 및개선사항은 즉각 조치하 고, 칭찬은 더욱 발전시켜 수준 높은 치과진료와 환자 중심의 의료서비스를 제공하겠습니다.