제가 막 살가운 성격은 아니라서 그렇게 보이는 것 같습니다. 저희 병원 직원들이 대부분 개원 때부터 함께한 친구들인데, 이렇게 오래 본 직원들에게도 생일이나 축하할 일이 있을 때 축하한다고 하거나 고마움을 표시하거나, 그냥 편하게 장난을 친다거나 하는 편을 원래도 잘 못 합니다. 이런 성격이 한몫하는 것 같습니다.

사실 이것보다 더 큰 이유는 아무래도 가슴 수술을 위한 상담을 하다 보면 환자분은 상의를 탈의하고 저를 만나게 되는데, 그런 상황에서 제가 너무 친근하게 하거나 편하게 대하면 오히려 더 불편해하실 수 있다고 생각하기 때문입니다. 그래서 이때는 의식적으로 더 냉정하고 차분하게 필요한 말만 하게 되는 것 같긴 합니다.

저희의 친근한 모습을 원하시는 환자분들이 계신다면, 앞으로는 경과를 볼 때 만나면 조금 더 친절하고 살갑게 다가가 보겠습니다.

일단 저희 병원의 예약 우선순위는 수술을 제외하면 1순위가 경과, 2순위가 상담입니다. 저희 병원에서 수술받으신 분들의 경과를 우선적으로 보는 게 가장 중요하기 때문에, 일단 제 외래 시간에는 경과 환자분들이 우선적으로 예약 가능하시고 그 이후에 상담을 넣게 됩니다. 그렇다 보니 상담이 조금 힘든 경우가 있는데, 일단은 죄송하게 생각합니다. 하지만 그럼에도 불구하고 상담을 오시면 최선을 다해서 진료하고 수술하겠습니다.

경과의 경우 정기 경과가 정해져 있는데, 그 시기가 끝났더라도 수술 후 2년이든 3년이든 언제든 연락 주시면 다 예약을 도와드리고 있습니다. 수술을 한 후에 저를 잘 못 만난다, 그런 일은 절대로 없다고 말씀드릴 수 있습니다.

가끔 대기가 너무 길었다고 말씀하시는 분들이 계세요. 그 부분에 있어서도 일단 죄송하다고 말씀드립니다. 그런데 이게 아까도 말씀드린 것처럼 경과를 우선으로 보다 보면 환자분들이 저에게 질문을 많이 가져오세요. 그럼 그 질문에 대해 최대한 세세히 답변을 드리고, 더 궁금한 건 없으신지 여러 번 확인하고 나오기 때문에 이런 대기가 발생하게 되는 것 같습니다.

이건 사실 제가 여러분을 수술하고 경과를 보러 오셨을 때에도 불편한 것은 없는지, 궁금한 건 없는지 충분히 확인하고, 필요하다면 오랜 시간 봐 드릴 것이기 때문에 너무 죄송하지만 조금은 양해해 주셨으면 좋겠습니다.

이건 좀 할 말이 많은데요. 추천을 안 해 드리는 게 아닙니다. 여러 가지 옵션 중에 제 생각에는 이게 가장 좋을 것 같다고 분명히 말씀드리고 있습니다. 제가 “환자분이 결정하세요”라고 하는 경우는 의료적으로 완벽히 안전하고 제 수술적인 철학과도 잘 맞는 테두리 안에서, 정말 환자분의 취향에 따라 고를 수 있는 선택지 한두 개로 옵션이 추려진 경우라고 생각하시면 됩니다.

오늘 이런 시간을 가져 보니까, 제 의도는 그게 아니었지만 환자분들이 충분히 그렇게 느끼실 수 있겠다는 부분을 많이 깨닫게 되는 시간이었던 것 같습니다. 이 영상을 통해 제 진심이 좀 전달되었으면 좋겠고, 앞으로도 “아, 노트, 이게 좀 불편한데 이건 왜 이러는 거야?”라는 의문점이 드는 부분이 있으시다면 지체 없이 물어봐 주세요. 더 나은 방향으로 바꿀 수 있다면 바로 수정하고, 그게 아니라면 납득하실 만한 이유를 말씀드려 보겠습니다.

언제나 저를 믿고, 또 노트를 믿고 노트를 선택해 주시는 환자분들께 감사합니다. 늘 그랬듯이 최선을 다해 진료하고 수술하겠습니다. 감사합니다.

[권순근 원장의 Q&A] 원장님과 관련된 오해들 l 궁금증 l