성형외과 실장들의 솔직담백한 이야기 (Feat 뒷목잡는 썰 포함 )

좋았던 것 같아요. 그런데 왜 그때 실장님이 갑작스럽게 퇴사하신 거예요?

저는 코디네이터로 일을 시작했어요. 작은 병원에서 일하고 있었는데, 그때 실장님이 갑작스럽게 퇴사하신 다음 상담 업무를 맡게 됐어요. 그러면서 상담 실장으로 승진하게 됐습니다. 거절하면 안 될 것 같은 좋은 기회였어요.

우연한 기회에 승진한 경우도 있고, 단계별로 밟아서 상담 실장이 되는 경우도 있는데요. 어느 단계부터 올라가야 더 체계적으로 업무를 배울 수 있는지는 각자 다를 것 같아요. 보통은 3년에서 4년 정도의 기간을 보는 것 같고요.

사실 코디네이터 과정을 거치지 않아도 상담 실장이 될 수는 있어요. 하지만 그렇게 되면 위기 상황에 대한 대처 능력이 많이 떨어질 수도 있습니다. [불명확] 그런 분들은 더 열심히 경험과 내공을 쌓아야 하지 않을까 싶습니다.

가장 대표적인 클레임은 꼭 수술 결과에 대한 불만만은 아니에요. 시스템이나 서비스에 불만을 가지시는 분들도 계십니다. 이런 말씀을 드려도 될지 모르겠지만, 중간에서 상황을 잘 조율해서 큰 문제 없이 지나가도록 하는 것도 실장의 역할인 것 같아요.

가끔 연예인 사진이나 다른 사람의 사진을 가져와서 “이런 식으로 되고 싶다”고 말씀하시는 분들이 있어요. 최대한 도와드릴 수는 있지만, 본인이 가지고 있는 이미지라는 게 있기 때문에 사진과 똑같이 될 수는 없습니다.

가끔은 너무 터무니없는 요구를 하시는 경우도 있어요. [불명확] 저희도 응급한 상황이면 그냥 지나칠 수 없어서 확인해 보는데, 일반적인 상황이 아닌데도 갑자기 결과를 바꿔 달라고 하시는 경우가 있습니다. 그런 부분은 상담 과정에서 잘 설명해 드려야 할 것 같아요.

환자분들이 치료 과정을 잘 마무리하고 좋은 결과를 얻는 게 저희에게도 가장 좋은 일입니다. 다만 주의사항을 안내해 드려도 지키지 않으시는 경우가 있는데, 그러면 여러 가지 증상이 생길 수 있고 회복 기간도 길어질 수 있어요. 회복 기간에 지켜야 하는 부분을 잘 지켜 주셔야 저희도 안심할 수 있고, 환자분들도 덜 괴롭지 않을까 싶습니다.

저희 병원은 여자들끼리 함께 일해야 하는 조직이지만, 거의 가족처럼 사이좋게 지내고 있어요. 서로 의지할 때는 의지하고, 할 말은 하면서 잘 지내고 있습니다. 두 분 다 경력이 있다 보니 서로 합도 잘 맞는 것 같아요.

제가 부족할 때 굳이 말하지 않아도 센스 있게 잘 챙겨 주시는 부분이 있어서, 일을 하는 데 조금 더 수월하지 않나 싶습니다. 오래오래 같이 가고 싶습니다.

요즘은 [불명확] 젊어지고 계신 것 같은데요. 그 비결이 뭔가요?

마지막으로 부탁드릴 게 하나 있습니다. [불명확] 수술은 꼭 추천드리겠습니다.

[음악] 아, 네. [불명확] 부탁드리겠습니다.