상담실장에게만 상담받고 성형수술하면 안되는 이유[압구정김원장]

아, 오랜만입니다. 네, 오늘도 마스터는 계속 높이겠습니다. 아직 코로나가 끝나지 않은 상태니까 더 조심해 주시면 좋겠습니다. 코로나에 관련된 이야기를 하다 보니 아직은 조금 더 조심해야 하고, 얼굴로 보일 수는 없지만 그래도 좀 기대하고 있는 구독자분들이 있지 않을까 싶어요.

들어갑니다. 다른 성형외과에 인턴 시절이 있는데, 환자들이 상담실장과 상담하고 수술을 잡았다가 경험을 들었어요. 자, 이제 혹시 이런 얘기 들어보신 적 있으실까요? 제가 카페에 들어가서 글을 읽다 보면 실제로 그런 분들이 있어요. 재수술을 하러 오신 분들이 컴플레인하고 재수술을 원해서 오셨는데, 얘기하다 보면 혹시 상담실장님이랑 이야기하고, 원장님은 만나지도 못하고 그냥 어느 순간 침대에 누워 있더라고요. 이렇게 하는 분들도 계시고, 앞에서 만나긴 했는데 갑자기 수술 중간에 마취가 풀려 가지고 눈이 이렇게 됐어요. 재수술 좀 해주세요, 이렇게 얘기하신 분들도 있어요.

그 말씀이 이제 사회에서 말 잘하는 상담실장님들이, 뭐 한두 명도 볼 수 있고 바로 봐도 뭐냐, 수술 때 풀어 버리는 경우가 적지 않아서 상담실장님하고만 상담받고 성형수술을 할까 하는 분들께서는 어떻게 생각하시나요? 제가 대답을 안 하더라도, 리필이 지고 일반인들의 소상한 당연히 수술의 우수하고 한마디도 안 해 보고 상담실장하고만 얘기하고 수술을 진행하는 때도 있나 봐요. 그런데 이런 과정에서 나타날 수 있는 문제점들이 좋은 것 같습니다.

예를 들어서, 뭐 한 일주일에 한 살짝 잡아 놨다고 상담실장하고 얘기하고 잡았다 하더라도 수술 당일에 수술 전 회진을 받아보면 자세히 얘기가 되면, 그러면 그게 이제 큰 문제는 없어요. 그런데 되게 그런 분들의 문제는 수술 당일 날 원장에게 직접 보지 못하고 바로 수술실에 들어가서 어느 순간인가 수술을 받고 난 뒤에, 내가 생각한 게 아닌데, 라고 되는 경우가 있어요. 그러면 좀 다를까요? 하나로 문제점이 강화될 텐데, 사실 그것은 병원 규모보다 또 각 병원의 시스템에 따라 다를 텐데, 제 스타일로 말씀을 드리면 저는 그대로 환자분들한테 필요 없는 수술을 권하거나, 아니면 묻지도 않았는데 이런 수술, 저런 수술을 해야 한다고 얘기하는 건 좀 안 맞는 것 같아요.

그리고 제가 환자분한테 필요한 수술이 있고, 이 수술은 어느 정도 이렇게 진행이 될 거라고 설명을 하면, 환자분들은 비용 정도 조절해 주는 분들인 것 같아요. 그런데 수술을 하고 나서 환자분들이 되게 이상한 부분이나 불만이 있어도 원장님들한테 직접 이렇게 말씀을 못 하는 경우가, 친근하게 생각해서 그런 권위적인 걸 버리라고 해서 그런 부분이 있더라고요. 그런 것은 상담실장을 통해서 얘기하면, 제 생각에는 저한테 얘기하는 그 정도예요.

보다 병원 시스템이 돌아가는 것에 대해서 제가 뭐라고 하기는 좀 그렇고, 환자분들한테 아무리 상담실장이 말까지 잘하더라도 수술 전에 원장님하고 꼭 상담하게 해 달라고 부탁하고 수술에 들어갔어요. 상담실장만 만나고 수술받는 건 그러면 환자분 책임도 있어요. 환자분들도 그 얘기를 하셔야 돼요. 그러면 아무리 바빠도, 수술자가 이렇게 많은데 그걸 무시할 수 없겠죠. 그럼 또, 수술 전에는 뭐라고 한 타입보다는 환자분들한테 제가 드리고 싶은 조언이 있습니다.