상담실장에게만 상담받고 성형수술하면 안되는 이유[압구정김원장]

오늘도 마스크는 계속 쓰겠습니다. 아직 코로나가 끝나지 않은 상태니까 더 조심해 주시면 좋겠습니다. 아직은 조금 더 얼굴을 보여드리기 어려울 수 있지만, 그래도 기대하고 있는 구독자분들이 있지 않을까 싶어요. 들어가겠습니다.

성형외과에 수술을 하러 오셨는데 콜센터와 상담을 하고 바로 수술을 잡아 달라고 하는 경우가 있습니다. 실제로 그런 분들이 있어요. 재수술을 하러 오셔서 불만을 말씀하시고 재수술을 원하셨는데, 이야기를 하다 보면 “원장님은 만나지도 못하고 그냥 어느 순간 침대에 누워 있더라고요”라고 하시는 분들도 계십니다.

또 원장님을 만나기는 했는데, 수술 후에 문제가 생겨서 “눈이 이렇게 됐어요. 재수술 좀 해 주세요”라고 부탁하시는 경우도 있습니다. 말솜씨가 좋은 상담실장님들이 환자분을 바로 설득해서 수술을 잡아 버리는 경우가 적지 않기 때문에, 상담실장님에게만 상담을 받고 성형수술을 해도 되는지 생각해 볼 필요가 있습니다.

제가 대답하지 않더라도 일반적인 상식으로는 당연히 수술을 집도하는 의사와 한마디라도 상담을 해 보고 수술을 결정해야 한다고 생각하실 겁니다. 상담실장님과 이야기하고 수술을 잡았다고 하더라도, 수술 당일에 수술 전 상담을 하면서 원장님을 만나 자세히 확인할 수 있다면 큰 문제는 없습니다.

그런데 문제는 수술 당일에 원장님을 만나지도 못하고 바로 수술실에 들어가 어느 순간 수술을 받게 되는 경우입니다. 그러고 나서 “내가 생각했던 수술이 아닌데”라고 말씀하시는 분들도 계세요. 그런 경우에는 문제가 커질 수 있습니다.

물론 병원의 규모보다는 각 병원의 시스템에 따라 다를 텐데, 제 스타일로 말씀드리면 저는 상담실장님을 통해 필요 없는 수술을 권하거나, 환자분이 묻지도 않았는데 이런 수술, 저런 수술을 권하지 않습니다. 환자분께 어떤 수술이 필요한지, 그 수술이 어느 정도로 어떻게 진행될 것인지 제가 직접 설명합니다. 상담실장님은 비용을 조절해 주는 역할을 하는 정도입니다.

수술을 하고 나서 이상한 부분이나 불만이 있어도 원장님께 직접 이야기를 못 하는 경우가 있습니다. 원장님이 친근하게 대해 주시더라도, 권위적인 부분 때문에 부담스러워하시는 분들이 있더라고요. 그래서 상담실장님을 통해 이야기하게 되는데, 제 생각에는 결국 저에게 직접 이야기하는 것과 비슷한 정도라고 봅니다.

병원이 돌아가는 시스템에 대해 제가 함부로 뭐라고 하기는 어렵습니다. 다만 환자분들께서는 상담실장님의 설명이 아무리 좋았더라도, 수술 전에 원장님과 꼭 상담하게 해 달라고 부탁하고 수술에 들어가셨으면 합니다. 상담실장님하고만 상담하고 수술에 들어가는 것은 환자분에게도 책임이 있습니다. 환자분들도 반드시 그 부분을 확인하셔야 합니다.

아무리 바빠도 원장님이 환자분과 직접 상담하는 과정을 무시할 수는 없겠죠. 환자분들께 제가 드리고 싶은 조언은…