치과실무자들의 댓글읽기 [댓글읽어주는치과2탄]

안녕하세요. 라이브치과병원입니다. 저희가 많이 기다리고 있었습니다. 그렇죠. 고객과 환자가 있어야 라이브가 있다는 초심을 잃지 않고, 항상 환자분을 알아보는 병원이 되겠습니다.

“내가 생각하는 치과는 뭔가 이를 아파서 못 먹고 오는 곳, 엄청 칼을 쓰게 하는 곳, 청결하고 깔끔하지만 시끄러운 소리와 무서운 소리가 나는 곳, 또 ‘돈이 얼마나 깨질까?’ 하는 걱정이 많은 곳”이라는 댓글이 있네요. 교정 같은 경우에는 치료 기간도 길고 비용이 많이 든다는 점에 동의합니다.

“치과에 들어가면 특유의 쌉싸름한 향이 나는데, 어느 치과에 가도 그런 향이 나더라고요. 왜 그런 향이 나는 걸까요?”라고 하셨습니다. 그렇게 느껴질 수도 있죠. 익숙해서 그런 것일 수도 있습니다.

“아파도 무서워하지 않고 볼 수 있는 곳, 조금 무섭고 두렵지만 앞으로 건강해질 내가 기대되는 곳이 치과였으면 좋겠습니다.”라는 말씀도 있습니다.

치과에 누워 있는 것 자체가 무섭고 긴장된다는 분도 계십니다. 아무리 자주 방문해도 공포감이 떠나지 않고, 소리만 들어도 무섭다고 하시죠. 저희가 많이 노력해서 환자분들이 기뻐하시는 모습을 볼 때 저희도 무척 좋습니다.

“치과를 방문할 때는 두려움과 공포가 먼저 생각나고, 치료실에서는 긴장과 불안이 굉장히 커진다”는 말씀이 있었는데요. 처음에는 잘 몰라서 무서웠지만, 막상 하고 나면 ‘별거 아니네’라는 생각이 들어 다시 오게 되더라고요.

어릴 때는 예측할 수 없는 소리와 기계의 크기, 냄새가 싫었는데, 한 번 치료를 받으면서 생각이 바뀌었다는 분도 계십니다. 요즘에는 좀 덜하지만, 어렸을 때는 치과에 가면 특유의 소독약 냄새가 났고, 그 냄새가 오히려 좋았다는 말씀도 있네요. 내 몸이 깨끗해지는 듯한 느낌이라고 하셨습니다.

치과라고 하면 첫 생각이 ‘무섭다’인데, 이런 마음을 어떻게 바꿀 수 있을까요? 지금 교수님께서 말씀하셨던 것처럼, 마음을 치료하는 사람이라는 생각을 가지고 환자분 한 분 한 분을 더 헤아리는 의사가 되도록 노력하겠습니다.

치과에 대한 좋았던 기억이나 안 좋았던 기억이 있나요? 치아교정을 하고 나서 주변 친구들이 훨씬 예뻐졌다고 말해주면 기분이 정말 좋다는 댓글이 있습니다.

어렸을 때 치과 치료를 받으러 갔는데 너무 무서워서 발버둥을 치니까, 그물 같은 것으로 꽁꽁 묶고 치료했다는 분도 계시네요. 정말 무서우셨을 것 같습니다.

치과라 함은 아픈 곳이고 무서운 곳이라는 인식이 강해서, 어느 누가 선뜻 가고 싶은 마음이 생기겠습니까. 그러나 가야 하니 어쩔 수 없이 방문하는 경우가 많고, 치과에 오는 느낌이 참 좋지 않다는 말씀도 있습니다. 어렸을 때부터 아파서 쉽게 치료받지 못했거나 가기가 무서웠고, 성인이 된 지금도 여전히 무섭다는 분도 계십니다.

“내가 바라는 치과는 무섭지 않게 안심시켜 주는 치과”라고 하셨는데요. 그런 치과가 되도록 노력하겠습니다.

깨끗하고 친절한 치과, 진료까지 친절한 치과를 원하신다는 말씀도 있었습니다. 아무리 잘 맞춰드리려고 해도 진료하는 사람이 불친절하면 안 되는 것 같습니다. 환자분들이 진료를 잘 받을 수 있도록 더 노력하겠습니다.

진료를 꼼꼼하게 받을 수 있는 치과였으면 좋겠다는 말씀도 해주셨고, 치료 중에 치석을 제거해줘서 좋았다는 댓글도 있었습니다. 진료 중 집게로 뭔가를 뺄 때 머리가 찡한 느낌 때문에 아프다는 분도 계셨습니다. 환자분의 입장이라고 생각하고 더 세심하게 진료할 수 있으면 좋겠습니다.

치과의 한 구성원으로서 너무 죄송합니다. 좀 더 책임감을 가지고 신경 쓰도록 하겠습니다. 환자를 가족처럼, 친한 친구처럼 생각하고 치료하는 치과가 되겠습니다.

아무래도 치료를 받게 되면 긴장하는 경우가 있는데, 가족처럼 대하고 긴장을 줄여드리는 것이 정말 중요합니다. 치과에 오는 것에 대해 두려움을 갖는 분들이 많습니다. 두려움 없이 편한 마음으로 오셔서 치료받고 정기검진도 받을 수 있었으면 좋겠습니다.

참 많은 것을 느끼게 해주는 댓글입니다. 저희가 이런 치과를 만들어가도록 많이 노력하겠습니다. 소통이 되는 치과 치료를 소망합니다. 서로 소통이 되어야 치료도 잘될 수 있습니다. 고객과 소통하고 원활하게 진료하는 것이 굉장히 중요합니다.

미처 전달되지 않은 이야기나 접수 내용이 누락되는 일이 없도록 다시 확인하고 체크하겠습니다. 선생님들께도 감사합니다. 저희가 워낙 바쁘다 보니 간혹 예외적인 경우가 생기는데, 그럴 때도 이해해주셔서 너무 감사드립니다. 저희도 그런 일이 없도록 최선을 다하겠습니다.

치아가 잘 썩는다는 말씀도 있었는데요. 환자분들께 최상의 진료를 제공하고, 친절한 서비스와 좋은 진료를 함께 드릴 수 있도록 많이 노력하겠습니다. 좋은 의견을 주시면 모두 반영해서 더 좋은 치과가 될 수 있도록 하겠습니다. 저희 라이브치과도 계속해서 공부하고 노력하겠습니다.

어느덧 추석이 다가옵니다. 여러분 모두 가족들과 즐겁고 행복한 한가위 보내시기를 바랍니다. 풍성하고 행복한 추석 명절이 되기를 진심으로 기원하겠습니다. 저희도 푹 쉬고 즐겁게 지낸 뒤 다시 찾아뵙겠습니다. 감사합니다.

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