일하면서 환자에게 가장 듣고 싶은 말은? 고년차 치과위생사 쌤들의 솔직한 인터뷰 질문답변 Q&A | 치투스

“이 선생님은 항상 잘하고 정말 잘해 줘서 고맙다”, “오늘 치료도 아프지 않았어요. 기분 좋게 치료받고 떠나요” 같은 말을 들으면 정말 기분이 좋을 것 같아요. “다음번에 왔을 때도 선생님이 또 봐주셨으면 좋겠어요”, “항상 잘해 주셔서 감사해요. 다음번에 또 봐 주세요”라는 말을 들으면 되게 뿌듯하고 좋아요.

“감사합니다”, “고생하셨어요”, “진료 잘하시네요”라는 말도 감사하죠. 마지막에 진료를 보고 배웅을 하잖아요. 그때 “감사합니다”라는 말을 듣고 환자분들이 나가시면 기분이 좋더라고요. 퇴실하실 때 “감사합니다”, “수고하셨습니다”라는 말을 잘 듣고 싶죠.

그냥 “수고했어요” 같은 따뜻한 말 한마디가 정말 감사해요. 별것 아닌 말처럼 들릴 수도 있지만, 그런 말씀을 해 주시는 분들이 그렇게 많지는 않았거든요. 그래서 더 좋은 말인 것 같아요.

“오늘 여기 인천점 선생님들은 다 예쁘네요”, “진료를 잘하시네요”, “오늘 스케일링했던 게 전혀 아프지 않았어요”, “편안하네요” 같은 말씀도 기억에 남아요.

데스크에 가셔서 오늘 진료를 봐준 선생님 이름을 물어보시고, 다음에도 그 선생님께 진료받고 싶다고 말씀해 주실 때가 있어요. “선생님 손이 정말 좋아요”, “다음에도 잘하는 선생님이 봐 주세요”, “다음번에도 선생님께서 계속 봐 주셨으면 좋겠어요”라는 말을 들으면 보람도 느끼고 기분도 좋아요.

환자분들이 저희를 필요로 하고 직접 찾아와 주실 때, 만족감을 직접적으로 표현해 주시는 거니까요. 정기검진으로 다시 오셔서 “다음에도 선생님께 꼭 진료받을게요”라고 말씀해 주시는 것도 감사해요.

데스크에 가셔서 “저 선생님이 친절하다고 칭찬해 주셔서 감사했어요. 덕분에 기가 살았어요”, “저희를 생각해 주시고 딸처럼 대해 줘서 감사해요”라고 말씀해 주시는 분들도 계세요. 편안하게 치료받으시고 다음 진료까지 소개해 주셔서 정말 감사합니다.

이전에 감사의 뜻을 전해 주신 환자분이 계셨는데, 너무 당황하면서도 괜찮다고 말씀드렸던 기억이 나요. “감사합니다”라는 말을 들을 때 정말 감동을 많이 받았고, 그런 이야기를 해 주시는 분들 덕분에 더 좋은 치과위생사가 되어야겠다고 다짐합니다. 고맙습니다.