첫인상이 가장 중요하기 때문에 상담에 들어갔을 때는 무조건 분소매를 지킨다, 이렇게 하면서 치과를 졸업해서 치과에서 쭉 근무를 했고요. 또 필요로 하는 자격증은 없다고 생각하고요.

안녕하십니까. 인천 전 상담실장 구태경입니다. 안녕하세요. 인천 정 상담실장 현정입니다. 안녕하세요. 강남점 실장 김함입니다.

아, 어렵다고 생각을 합니다. 왜냐하면 치과 상담실장은 단순히 비용 상담에 대한 것만 상담해드리는 게 아니라 전체 치료비의 가감과 환자분들께 상담을 해야 되는 것이기 때문에 전체적인 치과 경험이든 가치 경험이 동반이 되어야 된다고 생각합니다. 조금 어려울 것 같다고 생각을 하고요. 환자분께 설명할 수 있는 입장이 되어야 하다 보니까 완벽하게 이해를 해야 되는데, 이해를 하려면 차트를 먼저 봐야 되고 차트를 알려면 뭐랑 내가 익히고 있어야 되기 때문에 바로 상담실장이 되기는 좀 어려움이 있지 않을까 생각합니다. 저도 사회 초년생으로 처음 입문하게 되면 좀 어려울 것 같다고 생각합니다. 환자분들 치료 상담을 할 때 전반적인 치과 치료의 과정이나 내용들을 잘 알고 있어야 되기 때문에 처음엔 좀 어렵지 않을까 생각됩니다.

좀 고등학교 2학년에 다니고 있는 18살 구독자입니다. 얼마 전 엄마 때문에 상담을 받으러 치과에 갔는데 거기에 계신 예쁜 상담실장 언니들이 있더라고요. 진짜 언니가 임플란트 진료에 대한 설명과 기간, 그리고 비용 같은 걸 자세하게 설명해 주셨는데 그 모습이 너무 멋있어 보여서 저도 상담실장이 되고 싶다는 생각이 들었습니다. 그런데 치과나 성형외과 상담실장이 되려면 공부를 많이 해야 한다고 해서 좀 걱정이 되더라고요. 상담실장이 되려면 어떤 과를 전공해야 할까요? 그리고 따야 할 자격증도 있을까요? 많이 어려울까요?

치과가 딱 정해져 있지는 않고, 저의 경우에는 대학교를 나와서 치과 위생사 면허를 취득하고 치과에서 근무를 하면서 항상 경력을 쌓고 있는데요. 상담실장이 되기 위해서는 면허증이나 자격증이 꼭 필수는 아닙니다. 면허증이나 자격증이 없어도 본인의 역량으로 두각을 나타내면서 잘하시는 분들이 계시기 때문에 그런 것들이 꼭 필수는 아니라고 생각합니다. 또 필요로 하는 자격증은 없다고 생각하고요. 저 같은 경우에는 코디네이터로 경력을 조금 쌓아서 상담실장이 된 케이스라서, 꼭 필요한 건 없지만 경력이 있으면 많이 도움이 될 것 같아요. 저도 꼭 필요한 자격증 외에는 없어도 된다고 생각을 합니다. 아무래도 환자분들을 상대하는 직업이다 보니까 서비스 마인드가 중요하다고 생각합니다.

안녕하세요. 저도 치과에서 근무하고 있는 2년 차 상담실장인데요. 상담실장으로서 궁금한 게 있어서 사연을 보냅니다. 저는 평소 친구들과 처음 만난 사람들로부터 첫인상이 차갑다는 얘기를 많이 듣곤 했는데, 요즘 환자분들과 상담하면서 많은 고민이 생겨서 말씀을 드리려고 합니다. 아무래도 상담실장 특성상 예민한 비용에 대한 부분을 거론해야 되고 그런 얘기들을 나누다 보면 인상도 중요하다고 생각하는데, 이런 인상은 어떻게 하면 더 좋을 수 있을까요?

지금 사연 주신 분의 고민에 비슷하게 말씀드렸어요. 이제 처음 보시는 분들은 왜 이렇게 조금 날카롭다라는 말씀을 많이 해주셨는데 저는 거울 보고 많이 연습했던 것 같아요. 환자분들한테도 보고 웃고 소통을 하면서 그렇게 하신다면 도움이 많이 되지 않을까 싶습니다. 저 같은 경우에도 사람 볼 때는 첫인상이 가장 중요하기 때문에 저도 많이 신경을 쓰고 있는 부분이고, 아직까지도 상담을 들어갔을 때는 무조건 웃으면서 이렇게 하면서 하는 게 도움이 되지 않을까 합니다.

저한테는 환자분들께 좀 신뢰감을 주는 이미지를 만들기 위해서 먼저 인사도 많이 하고, 그리고 이제 신규 환자분들이 오시게 되면 맨 처음 체어에 앉아 계셨을 때 인사드리는 모습으로 환자분들이랑 먼저 소통을 하려고 해요. 그렇게 하면 환자분들이 조금 두려워하는 마음들을 많이 풀어 주시더라고요. 이런 부분이 가장 중요한 것 같습니다.

정말 자신 있게 왔거든요. 그런데 사연을 읽으니까 너무 떨려서 아쉬웠던 점이 많았던 것 같아요. 다음번에 촬영한다면 조금 더 저만의 얇은 방정으로 할 수 있을 것 같습니다. 상담실장 꼭 어느 날 붕그리, 이제 이 영상을 보고 많이 도움이 되셨으면 좋겠고 또 그런 인재들이 라이브치과를 참 좋겠습니다. 안에서도 그전까지는 인장 연계하고, 오늘 아침에 또 유장이 될 거... 지금 말고 잘못했던 것 같은데, 그다음 오늘 이상의 번호 들을 수 없고 저희 다이제 탈의실 사장님들이 한 번 같이 제 얘기를 하면서 촬영할 수 있어서 너무 좋았습니다.

[치카톡] 병원 상담실장이 되려면 어떻게 해야하나요? | 깨알방정 언니들의 이런저런 썰풀이!