[치카톡] 병원 상담실장이 되려면 어떻게 해야하나요? | 깨알방정 언니들의 이런저런 썰풀이!

첫인상이 가장 중요하기 때문에 상담에 들어갔을 때는 무조건 미소를 짓습니다. 이렇게 하면서 어찌 보면 까다로운 부분도 잘 넘어갈 수 있습니다. 저는 치위생과를 졸업해서 치과에서 쭉 근무했고요. 또 꼭 필요한 자격증은 없다고 생각합니다.

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안녕하십니까. 인천점 상담실장입니다. 안녕하세요. 인천점 상담실장입니다. 안녕하세요. 강남점 상담실장입니다.

저는 상담실장이 바로 되기는 어렵다고 생각합니다. 왜냐하면 치과 상담실장은 단순히 비용 상담만 해드리는 게 아니라, 전체 치료 과정과 내용에 대해서 환자분들께 상담을 해드려야 하기 때문입니다. 전체적인 의료 지식과 경험이 동반되어야 한다고 생각하고, 환자분께 설명할 수 있는 입장이 되어야 하다 보니까 완벽하게 이해해야 합니다.

이해하려면 차트를 먼저 봐야 하고, 차트를 보려면 치과 진료와 관련된 내용을 익히고 있어야 하기 때문에 바로 상담실장이 되기는 좀 어렵지 않을까 생각합니다. 저도 처음부터 상담실장으로 입문하기는 좀 어려웠을 것 같다고 생각합니다. 환자분께 치료 상담을 할 때 전반적인 치료 과정이나 내용들을 잘 알고 있어야 하기 때문에 처음에는 좀 어렵지 않을까 생각합니다.

저는 서비스팀에서 일을 했었기 때문에 서비스직이 어떤 일을 하는지, 어떤 마인드를 가져야 하는지를 조금 더 배울 수 있지 않았나 생각합니다. 관광과를 전공했고 호텔에서 공부한 적도 있습니다. 저는 치위생과를 졸업해서 치과에서 쭉 근무했고요. 진료실을 거쳐 지금 상담실장을 하고 있습니다.

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안녕하세요. 저는 현재 고등학교 2학년에 다니고 있는 18살 구독자입니다. 얼마 전 임플란트가 필요해서 상담을 받으러 치과에 갔는데, 그곳에 예쁜 상담실장 언니들이 계시더라고요. 한 언니가 임플란트 진료에 대한 설명과 기간, 비용 같은 것을 자세하게 설명해 주셨는데 그 모습이 너무 멋있어 보여서 저도 상담실장이 되고 싶다는 생각이 들었습니다.

그런데 치과나 성형외과 상담실장이 되려면 공부를 많이 해야 한다고 해서 좀 걱정이 되더라고요. 상담실장이 되려면 어떤 계열의 무슨 과를 전공해야 할까요? 그리고 따야 할 자격증도 있을까요? 많이 어려울까요?

특정 학과가 있지는 않습니다. 저의 경우에는 대학교를 나와서 면허증을 취득하고, 치과에서 근무하면서 항상 공부를 하고 있는데요. 상담실장이 되기 위해서 면허증이나 자격증이 꼭 필수는 아닙니다. 면허증이나 자격증이 없어도 상담실장으로서 두각을 나타내면서 잘하시는 분들이 계시기 때문에, 그런 것들이 꼭 필수는 아니라고 생각합니다.

꼭 필요한 자격증은 없다고 생각하고요. 저 같은 경우에는 코디네이터로 경력을 조금 쌓아서 상담실장이 된 케이스라서 꼭 필요한 것은 없지만, 경력이 있으면 본인에게도 많이 도움이 될 것 같아요. 저도 꼭 필요한 자격증은 없어도 된다고 생각하는데, 아무래도 환자분들을 상대하는 직업이다 보니까 서비스 마인드가 중요하다고 생각합니다.

안녕하세요. 저도 치과에서 근무하고 있는 2년 차 상담실장입니다. 상담실장으로서 궁금한 게 있어서 사연을 보냅니다. 저는 평소 친구들이나 처음 만나는 사람들로부터 첫인상이 차갑다는 얘기를 많이 듣곤 했는데, 요즘 환자분들과 상담을 하면서 많은 고민이 생겨 말씀드리려고 합니다.

아무래도 상담실장 특성상 예민한 비용에 대한 부분을 설명해야 하고, 그런 이야기를 나누다 보면 인상도 중요하다고 생각하는데요. 이런 인상은 어떻게 하면 더 밝아 보일 수 있을까요?

지금 사연자분의 고민이 저도 예전부터 있었어요. 저를 처음 보시는 분들은 조금 날카롭다는 말씀을 많이 해주셨는데, 저는 거울을 보고 많이 연습했던 것 같아요. 환자분들의 눈을 보고 웃고 소통하면서, 사연자분도 그렇게 하신다면 도움이 많이 되지 않을까 싶습니다.

저 같은 경우에도 사람을 볼 때 첫인상이 가장 중요하기 때문에 많이 신경 쓰고 있는 부분이고요. 아직까지도 상담에 들어갔을 때는 무조건 미소를 지으면서 인사하는 것이 도움이 되지 않을까 합니다.

저 같은 경우에는 환자분들께 신뢰감을 주는 이미지를 만들기 위해 먼저 인사도 많이 하고요. 신환분들이 오시게 되면 맨 처음 체어에 앉아 계셨을 때 인사하면서, 환자분들과 먼저 소통하려고 해요. 그렇게 하면 환자분들이 조금 두려워하는 마음을 많이 풀어주시더라고요. 이런 부분들이 가장 중요한 것 같습니다.

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정말 자신 있게 왔거든요. 막상 하니까 너무 떨려서 아쉬웠던 점이 많았던 것 같습니다. 다음번에 촬영한다면 조금 더 저만의 방식으로 할 수 있을 것 같습니다.

상담실장이 되려고 하시는 분들이 이 영상을 보고 많이 도움을 받으셨으면 좋겠고, 또 그런 인재들이 라이브치과를 찾아주셨으면 좋겠습니다. 오늘 이렇게 상담실장님들과 함께 이야기를 나누면서 촬영할 수 있어서 너무 좋았습니다. 구독과 좋아요, 알림 설정까지 부탁드립니다.

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