안녕하세요. 저는 라이브치과병원 강남점 데스크 매니저로 일하고 있습니다.

강남점에서 데스크 매니저로 일한 지 얼마나 되셨나요?

저는 대학을 졸업하고 지금까지 한 곳에서 근무하다가 한 번 이직했고, 현재 3년 차가 됐습니다.

처음부터 병원에서 근무하신 건가요?

병원 관련 학과를 졸업했고, 병원 쪽 일을 하다 보니 처음에는 의원에서 근무하게 됐습니다. 이후 병원 규모가 커지면서 저도 더 발전할 수 있을 것 같아 이직을 결정했습니다. 규모가 크고 자부심이 강한 병원이라는 생각이 들어서 지원하게 됐습니다.

사실 대학병원 면접을 본 적도 있습니다. 여러 곳이 다 좋았지만, 저희 병원은 분위기도 좋고 직원 복지도 다른 병원보다 훨씬 좋아서 이곳을 선택하게 됐습니다.

전공이 중국어라고 들었습니다. 중국어를 어떻게 살려서 일하게 되셨나요?

중국어를 어떻게 활용할 수 있을지 고민하다가 병원 코디네이터 일을 하고 싶어졌습니다. 병원 분위기와 봉사활동 등에 관심이 있었고, 직원 복지도 좋아서 지원하게 됐습니다. 치과라서 선택한 것보다는 병원 자체에 대한 인상이 좋아서 결정했습니다.

처음에는 진료실에서 근무하다가 데스크 업무를 하게 된 건가요?

진료실에서 일할 때는 조금 힘들지만 정신적으로는 괜찮았습니다. 데스크에서 일할 때는 여러 사람을 상대하다 보니 스트레스를 받을 때도 있습니다. 그래도 현재는 3년 차이기 때문에 데스크 업무에도 충분히 적응했습니다. 개인적으로는 사람들을 만나는 일을 좋아하고, 직함이 생긴 것도 좋습니다.

데스크 매니저로 취업하려면 특별한 자격 조건이 있나요?

정해진 조건은 바로 떠오르지 않습니다. 다만 관련 자격증이 있으면 도움이 될 것 같습니다. 저는 코디네이터 자격증이 있었고, 그것이 입사에 어느 정도 영향을 주지 않았을까 생각합니다. 언어적으로 특출난 점이 있으면 더 큰 장점이 될 수 있습니다. 병원은 한국인 환자만 보는 것이 아니라 외국인 환자도 많이 오기 때문에 영어, 중국어, 일본어 등을 잘하면 플러스 점수가 될 것 같습니다.

데스크 매니저에게 가장 필요한 역량은 무엇인가요?

일단 서비스 마인드가 기본입니다. 환자분들이 언제, 어디서 오실지 모르기 때문에 순발력과 센스도 꼭 필요합니다. 여러 가지 일을 동시에 처리하는 능력도 중요하고, 밝은 성격도 도움이 됩니다. 진료실에서 하지 못하는 서비스적인 부분을 관리하는 업무이기 때문입니다.

구체적으로는 예약과 접수를 관리합니다. 예약을 어떻게 관리해야 잘 운영할 수 있을지 설명하고, 환자 개개인의 전신질환이나 특징에 맞춰 응대하기도 합니다.

저희는 각자 맡은 업무가 따로 있어서 한가할 틈이 거의 없습니다. 예약하고 오지 않으신 분들에게 전화를 드려 내원하시도록 안내하고, 대기실을 관리하기도 합니다. 바쁠 때는 평소에 신경 쓰지 못했던 환자분들을 챙기기도 합니다.

보험 서류를 요청하시는 분들을 응대하고, 교정 장치를 붙이거나 떼는 환자분들을 관리하기도 합니다. 보철 치료를 받으신 분이나 다음 주에 오실 수술 환자분들에게 연락을 드리고, 일정이 변경되면 안내해 드립니다.

하루에 환자분들이 100명씩 오다 보니 한 가지 일에 집중하다 보면 다른 사람이 보기에는 누가 무슨 일을 하고 있는지 모를 수도 있습니다. 하지만 각자 맡은 업무를 열심히 관리하고 있습니다.

직업병 같은 것도 있나요?

직업병이라기보다는 예전 에피소드가 있습니다. 1~2년 차 때는 선배님들에게 잘 보이고 싶어서 인사를 크고 우렁차게 했습니다. 그런데 식당에 갔을 때 손님이 들어오자 저도 모르게 큰 소리로 “안녕하세요”라고 인사를 했습니다. 직원들이 저를 쳐다보기도 했습니다. 서비스 마인드가 몸에 밴 것 같습니다.

목소리를 많이 쓰는 직업이라 목 관리도 중요합니다. 따뜻한 차를 마시기도 하고, 말을 많이 하는 편이라 목을 관리하려고 합니다. 일을 하면서 스트레스를 받는 부분도 있지만, 어쩔 수 없는 부분이라고 생각합니다.

치과 데스크 매니저. 병원 코디네이터 취업부터 업무 현실까지! 꿀팁 Q&A | 치투스