치과 데스크 매니저. 병원 코디네이터 취업부터 업무 현실까지! 꿀팁 Q&A | 치투스

안녕하세요. 저는 라이브치과 강남점 3년 차 치과위생사이자 병원 데스크 매니저, 코디네이터입니다.

저는 라이브치과 강남점에서 데스크 매니저로 일하고 있고, 지금까지 한 곳에서만 근무해 왔습니다. 치위생학과를 나와서 치과 쪽으로 진로를 정했고, 3년 차가 되었습니다.

저는 처음부터 치과 코디네이터를 하고 싶었던 건 아니었어요. 대학병원에서 아르바이트를 한 적도 있었는데, 제 전공인 중국어를 어떻게 살릴 수 있을지 고민하다가 코디네이터라는 직업에 관심을 갖게 됐습니다. 병원 분위기나 봉사활동 같은 부분에도 마음이 끌렸고, 복지도 다른 병원보다 훨씬 좋다고 느껴서 결정하게 됐습니다.

치과라서가 아니라 저희 병원이라서 선택한 거예요. 진료실에서 일하다가 우연히 데스크 업무를 보게 됐는데, 그때 제가 지금 하고 있는 일이 맞는지, 아니면 상담 쪽이 더 잘 맞는지 생각해 봤습니다. 저는 원래 상담 쪽에 관심이 있었고, 데스크 업무의 장단점을 보면서 고민했던 것 같아요.

진료실에서 일할 때는 허리는 조금 힘들지만 정신적으로는 괜찮고, 데스크에서 일할 때는 조직 안에서 스트레스를 받는 부분은 있지만 더 많은 환자를 직접 만나게 됩니다. 저는 개인적으로 인사드리고, 도와드리고, 응대하는 일이 좋아서 데스크 쪽이 더 잘 맞는 것 같아요. 물론 진료실도 멀티로 일하는 데는 굉장히 좋습니다.

제가 생각하는 데스크 업무의 장점은 환자와 가장 먼저 접점에 있다는 점이에요. 예약, 접수 관리가 중요하고, 세부적으로는 예약을 어떻게 관리하면 잘될지 설명할 수 있어야 합니다. 환자 개개인의 전신질환이나 특징도 파악해야 하고, 바쁠 때는 평소에 신경 쓰지 못했던 분들도 챙겨야 합니다.

예를 들어 교정 장치를 하시는 분들, 장치를 떼실 분들, 보철을 하러 오시는 분들, 수술 환자분들처럼 다양한 환자분들이 있습니다. 그런 분들께 필요한 안내를 드리고, 모르시는 부분은 설명해 드립니다.

병원은 한 명만 보는 곳이 아니고, 정말 많은 환자분들이 오시기 때문에, 그 일에 집중하다 보면 누가 무슨 일을 하는지 잘 안 보일 수 있어요. 그래도 각자 맡은 일을 다 하고 있습니다.

예전에 1, 2년 차 때는 선배님들께 잘 보이고 싶어서 인사도 크게 하고, 목소리도 우렁차게 내곤 했어요. 그러다 손님이 들어오시면 저도 모르게 같이 인사하게 되더라고요. 나중에는 자연스럽게 서비스 마인드가 몸에 배는 것 같았습니다.

저는 아마 그런 부분이 직업병처럼 생긴 것 같아요. 다른 병원에 가도 소독실이나 스프레이, 물품 정리 같은 걸 보면 괜히 눈에 들어오더라고요. 목소리도 많이 높아졌다는 말을 들은 적이 있습니다.

평소에는 따뜻한 차를 마시기도 하고, 집에 가면 잠깐 쉬면서 스트레스를 풀려고 해요. 결국 병원 코디네이터로서 가장 중요한 건 서비스 마인드인 것 같습니다.