일단 저희는 병원이기 때문에 모두가 만족하는 병원을 만들고 싶은 게 제 꿈인데요. 기본적으로는 환자들이 와서 진료를 받는 곳이고, 또 한편으로는 우리 소중한 직원들의 일터이기도 하고, 저에게 소중한 병원이기도 하기 때문에 환자분과 직원, 그리고 저 세 사람이 모두 만족하는 곳을 만드는 게 제가 꿈꾸는 바입니다.

처음에 개원할 때 머릿속에 하나의 슬로건을 만든 게 있는데, ‘환자 만족, 직원 행복, 나의 보람’ 이렇게 세 가지를 맞춰서 병원을 개원했던 게 생각납니다. 지금도 그 생각에는 변화가 없는 것 같습니다.

그런데 이 세 가지를 맞추기가 굉장히 어렵죠. 환자의 만족은 일단 기본적으로 진료를 잘 해드리는 것이고, 진료 외에도 여러 가지 병원의 분위기나 친절한 서비스로 만족시켜야 합니다. 또 직원들에게는 일터이기 때문에 돈도 잘 벌어야 되고, 좋은 근무 여건도 있어야 합니다. 그리고 저는 그런 것들을 다 만들어 가면서 그 안에서 또 보람을 느끼게 되고요. 이 삼박자를 맞춰 가는 게 쉽지는 않지만, 처음부터 지금까지 이 세 가지를 만들어 내도록 하는 데에는 변함이 없습니다.

저희가 지켜보면서 원장님이 평소에 굉장히 많이 친절하시다는 생각이 들었는데요. 친절함의 비결이 있을까요?

친절하다는 것에 대해 제가 제 입으로 제가 친절하다고 말하기는 좀 그렇지만, 그런 부분이 제 강점이 되었던 것은 맞는 것 같습니다. 기본적으로 친절함은 타고난 성격이나 어느 정도의 성향이 여태까지 자라면서 만들어진 부분이 뒷받침되지 않으면 사실 저뿐만 아니라 직원들에게도 어렵습니다.

새로운 선생님을 채용할 때, 그 위치에 맞는 사람을 만날 때에는 어떤 모습이나 행동, 말투 같은 여러 가지가 사람을 대할 때 중요한 요소이긴 한데, 그런 것들을 사실 노력으로 바꾸기는 조금 힘든 부분인 것 같아요. 오래전부터 평화주의자로 살아서 상대방과 좋게 지내고, 평화롭게 지내면서 나 자신을 움츠리고 저 사람의 말을 좀 들어주고, 그런 게 별로 어렵지 않았습니다.

그런 것들에 익숙해져 있어서 환자분들에게나 같이 일하는 직원분들에게도 과하게 욕심부리지 않고 서로 좋은 모습으로 지낼 수 있는 것 같습니다. 그게 저희 비결입니다.

이편한세상치과 심규환 원장님이 꿈꾸는 치과!?