일단은 저희는 병원이기 때문에 모두가 만족하는 그런 병원을 만들고 싶은 게 제 소신인데요. 기본적으로는 환자들이 와서 치료를 받는 곳이고, 또 한편으로는 우리 소중한 직원들이 일터이기도 하고, 또 한편으로는 저의 소중한 병원이기 때문에 환자분과 직원, 그리고 저희 모두가 만족하는 곳을 만드는 게 제 꿈입니다.

그래서 처음에 옛날에 개원할 때 제 머릿속에 하나의 슬로건을 만든 게 있는데, 환자 만족, 직원 행복, 나의 보람, 뭐 이런 식으로 해서 병원을 개원했던 게 생각이 나는데 지금도 그 부분은 변함이 없는 것 같습니다. 근데 이 세 가지를 맞추기가 굉장히 어렵죠. 환자의 만족은 일단 기본적으로 진료를 잘 해드리고, 진료 외에도 여러 가지 병원의 분위기, 친절한 서비스로 여러분들을 만족시켜야 되고, 또 직원들에게는 일터이기 때문에 돈도 잘 벌어야 되고 좋은 근로 여건도 있어야 되고, 그다음에 또 저는 그런 것들을 다 담아가면서 그 안에서 또 보람을 느끼게 되고. 이 삼박자를 맞춰가는 게 쉽지는 않지만, 처음부터 지금까지 이 세 가지를 만들어 내도록 하는 데에 아낌없습니다.

저희가 지켜보면서 원장님이 평소에 굉장히 친절하신데요. 그럼 친절한 비결이 있을까요?

친절하다는 거에 대한, 어느 순간부터 예전부터 글쎄요. 제가 제 입으로 제가 친절하다고 말하겠지, 빈말이지만요. 그런 것들이 많이 강점이 되었던 것도 맞고 맞는 것 같은데, 기본적으로 친절함의 바탕은 성격에 타고나는 것을 어느 정도는 그런 성향이, 여태까지 자라면서 만들어졌던 성향이 뒷받침되지 않으면 사실은 저뿐만 아니라 직원한테도 또 새로 채용할 때 그 위치에 맞는 사람들을 만날 때에도 온도, 모습도 다르게 해야 하는 말투, 여러 가지들이 사람을 대할 때 중요한 요인인 것 같은데 그것들을 사실 노력으로 하기는 조금 힘든 부분인 것 같아요.

어느 정도 평화주의를 지향하고, 상대방과 좋게 지내고 평화롭게 그냥 나 자신을 낮추고 저 사람 말을 좀 들어 주고. 근데 그게 별로 아깝지 않고, 그런 것들에 익숙해져 있어서 환자분들에게도 또는 우리 같이 일하는 직원분들에게도 욕심부리지 않고 서로 좋은 모습으로 지낼 수 있는 것 같습니다. 그게 저희 비결입니다.

이편한세상치과 심규환 원장님이 꿈꾸는 치과!?