결정은 환자의 몫,
우리는 그 결정이 후회로
남지 않도록 돕는 사람들입니다.
안녕하세요.
주특기는 눈 성형, 필살기는 눈 재수술인 성형외과 전문의 반호경입니다.
병원을 갈 때마다 설명이 다 달라서 혼란스러웠던 적이 있으신가요?
"이 병원에서는 이렇게 한다고 하고, 저 병원에서는 다르게 말하는데, 도대체 뭐가 맞는 거지?"
젊은 분들은 미리 정보를 꼼꼼히 찾아보고 오시는 경우가 많아, 여러 병원을 돌아봐도 설명이 크게 다르지 않다고 느끼는 경우가 많습니다. 반면, 연세가 있으신 분들은 사전에 정보를 접할 기회가 적다 보니, 한 병원의 설명을 듣고 나면 다른 병원의 말이 틀린 것처럼 느껴지는 경우도 있습니다.
물론 병원마다 기준이 다를 수 있습니다.
같은 문제라도 접근 방식이 다르면 상담 내용이 달라질 수밖에 없습니다.
하지만 때로는 접근 방식의 다름이 아닌, 단순히 "우리 병원이 맞다" 라는 주장을 하기 위해 다른 병원의 방식을 부정하는 경우도 있습니다.
어떤 병원에서는 "이 방법이 맞다" 라고 하고, 또 다른 병원에서는 "그건 틀렸다, 우리가 하는 방식이 맞다" 라고 합니다.
환자 입장에서는 병원의 일방적인 주장만 듣게 되고, 충분한 정보를 받기보다는 서둘러 결정을 내리도록 재촉받는 상황이 벌어지곤 합니다.
빙빙 돌려 말하지 않습니다.
"이건 이렇고, 저건 저렇습니다." 있는 그대로, 솔직하게 설명해 드립니다.
어느 한쪽이 무조건 맞다고 주장하는 것이 아니라,
"이 수술은 이런 장점이 있고, 저 수술은 저런 장점이 있습니다. A 병원에서의 설명은 이렇고 B 병원에서의 의미는 이렇습니다." 라고 중립적인 입장에서 객관적으로 알려드립니다.
강요하거나 특정 선택을 유도하지 않고, 환자가 충분한 정보를 듣고 직접 판단할 수 있도록 돕는 것이 우리의 역할입니다.
수술과 시술, 모두 합니다.
대부분의 병원은 수술만 하거나, 시술만 합니다.
반면 저희는 수술과 시술, 모두 합니다.
그렇기 때문에 한 가지만 하는 병원처럼 "시술로 충분하다." "무조건 수술이 정답이다." 라고 말하지 않습니다.
종종 '수술까지는 하고 싶지 않은데, 시술로 효과가 있다면 받아볼까?' 라는 생각에, 시술을 받았지만 결국 원하는 결과를 얻지 못하고 수술을 선택하게 되는 경우도 있습니다.
이때, 처음부터 본인에게 맞는 방법을 충분히 듣고 판단했다면 불필요한 비용 지출, 시간 낭비를 줄일 수 있겠죠.
그래서 저희는 상담 비용을
받지 않습니다.
상담비 부담으로, 확신이 없는 상태에서 결정하는 것은 막아야 한다고 생각합니다.
"편하게 오셔서, 무엇이든 물어보세요."
수술을 하든, 시술을 하든, 아무것도 하지 않든, 부담 갖지 않으셔도 됩니다.
우리는 환자에게 정직한 정보를 주고, 스스로 가장 좋은 선택을 할 수 있도록 돕는 병원입니다.
그것이 우리가 지켜야 할 원칙이라 믿습니다.
결정은 환자의 몫, 우리는 그 결정이 후회로 남지 않도록 돕는 사람들입니다.
우리는 반니성형외과입니다.
| 환자들의 옳은 선택을 돕기 위한, 반호경 대표 원장이 직접 쓰는 칼럼 |
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